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Zwei Faktoren Theorie Herzberg

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Zwei Faktoren Theorie Herzberg

Die 2-Faktoren-Theorie von Frederick Herzberg ist ein bekanntes Modell in der Motivationstheorie. Mithilfe des Modells wird erklärt, was die Motive menschlichen Handelns sind und wie man menschliche Verhaltensweisen für sich selbst nutzen kann, um beispielsweise Menschen an ihrem Arbeitsplatz besser zu motivieren.

Zwei-Faktoren-Theorie Herzberg – Definition

Die Grundannahme der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg ist, dass Zufriedenheit und Nicht-Unzufriedenheit zwei unabhängige, also nicht identische, Zustände sind.

Beide Zustände können mithilfe von zwei verschieden Faktoren erreicht werden. Die Satisfaktoren sorgen für Zufriedenheit, während die Dissatisfaktoren Unzufriedenheit vermeiden und den Zustand des Nicht-Unzufrieden-Seins herstellen. Zufriedenheit sorgt somit wiederum für mehr Motivation.

Dass die beiden Zustände Zufriedenheit und Unzufriedenheit etwas anderes sind, klingt im ersten Moment etwas kompliziert, aber mit einem kleinen Beispiel möchten wir dir dies einmal genauer erklären.

Wenn du in deinem Job viel Geld verdienst, bist du sehr wahrscheinlich nicht unzufrieden. Es kann aber sein, dass der Job dir keinen Spaß macht und dich nicht erfüllt. In diesem Job erlangst du keine völlige Zufriedenheit, bist aber auch nicht unzufrieden.

Satisfaktoren / Motivatoren

Satisfaktoren, auch Motivatoren genannt, sind Faktoren, welche zufriedenstellen und die Motivation von Mitarbeiter*innen steigern.

Dies können beispielsweise Erfolg, Wachstum und Aufstiegschancen sein. Werden keine Motivatoren eingesetzt, erreicht der Mensch keine Zufriedenheit. Erst durch den permanenten Einsatz von Motivatoren ist der Mensch zufrieden und demzufolge motiviert.

Werden die Satisfaktoren ausreichend erfüllt, führt dies zu einer langfristigen Motivation und zu einer gesteigerten Arbeitsleistung. Sind also genug Motivatoren vorhanden, ist der Mitarbeiter mit seiner Arbeitssituation zufrieden. Nach Herzberg sind Satisfaktoren bzw. Motivatoren in Bezug auf die Motivation von Mitarbeitern vor allem intrinsischer Natur.

Motivatoren können grundsätzlich intrinsisch oder extrinsisch sein. Die intrinsische Motivation entsteht aus einem inneren Bedürfnis heraus, während die extrinsische Motivation von äußeren Faktoren gesteuert wird. In der Arbeitswelt sollten sowohl die intrinsische als auch die extrinsische Motivation bestärkt werden, um die Mitarbeiter bestmöglich zu motivieren.

Intrinsische Motivatoren können sein:

  • Leistungserfolg
  • Selbstbestätigung
  • Verantwortung
  • Selbstentfaltung
  • Interesse

Extrinsische Motivatoren sind beispielsweise:

  • Geld
  • Macht
  • Lob
  • sozialer Status

Dissatisfaktoren / Hygienefaktoren

Dissatisfaktoren oder auch Hygienefaktoren genannt, sind Faktoren, welche befriedigt werden müssen, um eine Unzufriedenheit zu vermeiden.

Dies können beispielsweise Entlohnungen, Sicherheit oder Anerkennung sein. Wenn keine Hygienefaktoren eingesetzt werden, ist der Mensch unzufrieden. Steigt der Einsatz von Hygienefaktoren, wird der Mensch zufriedener.

Hygienefaktoren sind vorwiegend extrinsische Faktoren oder auch Faktoren, welche aus dem Umfeld resultieren. Dazu zählen beispielsweise:

  • Gehalt
  • Freizeit
  • Arbeitsbedingungen
  • Arbeitsplatzsicherheit

Werden Hygienefaktoren nicht erfüllt, führt dies zu Unzufriedenheit. Eine angemessene Erfüllung wird von Menschen teilweise als selbstverständlich wahrgenommen.

Zusammenspiel von Satisfaktoren und Dissatisfaktoren

Die Dissatisfaktoren bilden das Fundament für die Satisfaktoren. Die Dissatisfaktoren müssen ausreichend erfüllt sein, damit der Zustand der Nicht-Unzufriedenheit erreicht wird. Ist der Mensch völlig unzufrieden, wird er niemals motiviert sein. Im Gegensatz zu der Maslowschen Bedürfnispyramide, müssen die Hygienefaktoren nicht komplett erfüllt sein.

Die Arbeitsmotivation steigern nur die Satisfaktoren. Das Ausbleiben von Dissatisfaktoren sorgt nur für Unzufriedenheit und deren Steigerung führt zu keinem Motivationsschub.

Was Hygienefaktoren und was Motivatoren sind, kann jede Person für sich selbst entscheiden. Was früher einmal ein Motivator war, kann nach einigen Jahren zu einer Selbstverständlichkeit werden und damit zu einem Hygienefaktor.

Herzbergs Theorie ist eine gute Erklärung, warum Geld nicht motiviert. Ein Ausbleiben von Geld sorgt bei Menschen nur zu Unzufriedenheit. Dennoch motiviert Geld allein viele Menschen nicht. Motiviert geht eine Person ihrer Arbeit nur nach, wenn sie persönlich durch diese stimuliert wird.

Eine 30-Stunden-Woche und ein angemessener Lohn sind Faktoren aus dem Arbeitsumfeld, welche dafür sorgen, dass Menschen nicht unzufrieden sind, da sie für ein gutes Einkommen und eine gute Work-Life-Balance sorgen. Das grundlegende Überleben ist auf jeden Fall gesichert. Aber wenn es innerhalb des Jobs keine Entfaltungsmöglichkeiten gibt, ist der Mensch trotzdem nicht zufrieden.

Die Hygienefaktoren sind somit auf jeden Fall befriedigt. Es gibt zwar noch keine Motivatoren, aber das Fundament ist auf jeden Fall schon gelegt.

Ein klassischer Ausspruch von Menschen in diesem Zustand ist:

"Ich kann mich nicht beklagen."

Zwei Faktoren Theorie Herzberg Grafische Darstellung Grafik StudySmarter

Abbildung 1: Grafische Darstellung der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg
Quelle: cbrell.de

Zustände nach der Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg

Beide Faktoren lassen sich beliebig kombinieren. Dies ergibt dann folgende Zustände:

Zustand
Viele Hygienefaktoren
Wenig Hygienefaktoren
Viele Motivatoren
Mitarbeiter*innen sind motiviert und nicht unzufrieden Idealzustand, in welchem es die meiste Arbeitszufriedenheit gibt
Mitarbeiter*innen sind zwar motiviert, aber unzufrieden
Wenig Motivatoren
Mitarbeiter*innen sind zwar nicht unzufrieden, aber nicht motiviert
Mitarbeiter*innen sind unmotiviert und unzufrieden

Dabei müssen die Hygienefaktoren in einem Mindestmaß befriedigt sein, da dies sonst zu völliger Unzufriedenheit führt und auch nicht mehr durch Motivatoren ausgeglichen werden kann.

Zwei-Faktoren-Theorie Herzberg – Kritik

Das Problem an dem Modell ist, dass Zufriedenheit und Unzufriedenheit keine wissenschaftlich messbaren Begriffe sind. Es ist sehr objektiv, was ein Individuum motivierend findet und was es als Grundvoraussetzung für das Leben empfindet. Aus dem gleichen Grund ist eine Abgrenzung zwischen den Faktoren sehr schwierig und äußerst ungenau.

Manche Faktoren können auch bei verschiedene Menschen Sorgen bereiten. Mehr Verantwortung kann bei dem einen motivierend wirken und bei einem anderen für Überforderung sorgen.

Die Erkenntnisse wurden von Herzberg in wissenschaftlicher Hinsicht nur unzureichend gewonnen. Grundlage für seine Theorie stellten Fragebögen, die zuvor an Unternehmen verteilt wurden, dar. Andere Psychologen, welche versuchten, die Annahmen mit wissenschaftlichen Methoden zu überprüfen, waren erfolglos. Sie erhielten aus ihren Umfragen keine verwertbaren Zahlen.

Zudem ist anzuzweifeln, ob man Zufriedenheit und Motivation komplett gleichsetzen kann. Aufgrund dieser Kritikpunkte wird das Modell heute in der Praxis nur noch sehr selten verwendet. Eine der Haupterkenntnisse, welche aber in vielen modernen Modellen ebenfalls Anwendung findet, ist das Geld allein nicht motiviert.

Vor- und Nachteile der Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg

In der nachfolgenden Tabelle haben wir die Vor- und Nachteile der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg für dich zusammengefasst:

Vorteile Nachteile
  • Betrachtung verschiedener Faktoren
  • keine starren Stufen, welche nacheinander erreicht werden müssen
  • nicht eindeutige Faktoren
  • ignoriert, dass Menschen verschieden sind
  • nicht wissenschaftlich überprüfbar

Zwei Faktoren Theorie von Herzberg - Das Wichtigste

  • Zufrieden und Nicht-Unzufrieden sind zwei unabhängige Zustände
  • Beide Zustände können mithilfe von verschiedenen Faktoren erreicht werden
    • Die Satisfaktoren (Motivatoren) sorgen für Zufriedenheit. Zufriedenheit sorgt wiederum für Motivation.
    • Die Dissatisfaktoren (Hygienefaktoren) vermeiden Unzufriedenheit und stellen den Zustand der Nicht-Unzufriedenheit her
  • Das Modell wird heute aufgrund verschiedener Kritikpunkte nur noch selten angewendet

Häufig gestellte Fragen zum Thema Zwei Faktoren Theorie Herzberg

Die Grundannahme der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg ist die Annahme, dass Zufrieden und Nicht-Unzufrieden zwei unabhängige Zustände sind. Beide Zustände können mithilfe von verschiedenen zwei Faktoren erreicht werden. Die Satisfaktoren sorgen für Zufriedenheit, während die Dissatisfaktoren Unzufriedenheit vermeiden und den Zustand Nicht-Unzufrieden herstellen. Zufriedenheit sorgt weiterhin für Motivation.

Es gibt nach der Theorie von Herzberg Satsfaktoren und Dissatisfaktoren.

Satisfaktoren oder auch Motivatoren genannt, sind Faktoren, die zufrieden stellen und für die Motivation von Mitarbeiter*innen sorgen.

Dissatisfaktoren, oder auch Hygienefaktoren genannt, sind Faktoren, die befriedigt werden müssen, um eine Unzufriedenheit zu vermeiden. 

Das Modell ist nicht nach wissenschaftlichen Methoden überprüft und viele der gestellten Fragen waren sehr objektiv. Die beiden Faktoren lassen sich auch nicht eindeutig zuordnen und sind von Mensch zu Mensch anders. 

Hygienefaktoren sind extrinsische Faktoren (Faktoren, die aus dem Umfeld resultieren), wie

  • Gehalt
  • Freizeit
  • Arbeitsbedingungen
  • Arbeitsplatzsicherheit

Finales Zwei Faktoren Theorie Herzberg Quiz

Frage

Welche beiden Zustände werden in der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg unterschieden?

Antwort anzeigen

Antwort

Zufrieden und Unzufrieden

Frage anzeigen

Frage

Was sind die zwei Faktoren in der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg?

Antwort anzeigen

Antwort

Satisfaktoren und Dissatisfaktoren 

Frage anzeigen

Frage

Welche Faktoren sorgen in der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg für Motivation?


Antwort anzeigen

Antwort

Motivierend wirken nur die Motivatoren, oder auch Satisfaktoren genannt.

Frage anzeigen

Frage

Was sind intrinsische Faktoren?


Antwort anzeigen

Antwort

Intrinsische Faktoren sind Faktoren, welche direkt mit dem Arbeitsinhalt verbunden sind. In dem Modell von Herzberg sind dies die Motivatoren.

Frage anzeigen

Frage

Was sind extrinsische Faktoren?


Antwort anzeigen

Antwort

Extrinsische Faktoren sind Faktoren, welche aus der Umwelt resultieren. In dem Modell von Herzberg sind es die Hygienefaktoren.

Frage anzeigen

Frage

Was ist ein anderes Wort für die Dissatisfaktoren?


Antwort anzeigen

Antwort

Hygienefaktoren

Frage anzeigen

Frage

Welche Faktoren werden von Menschen als selbstverständlich wahrgenommen und sorgen für Unzufriedenheit, wenn diese nicht erfüllt werden?


Antwort anzeigen

Antwort

Werden die Hygienefaktoren nicht erfüllt führt dies zu Unzufriedenheit. Eine angemessene Erfüllung wird von Menschen, als selbstverständlich wahrgenommen.

Frage anzeigen

Frage

Was ist ein Unterschied zwischen der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg und der Maslowschen Bedürfnispyramide?


Antwort anzeigen

Antwort

Die Bedürfnisse müssen bei der 2-Faktoren-Theorie nicht Schritt für Schritt erfüllt werden. Die Hygienefaktoren müssen nur ausreichend erfüllt sein, damit die Motivatoren greifen können. Es gibt also keine strenge Hierarchie.

Frage anzeigen

Frage

Was sind Beispiele für Hygienefaktoren?


Antwort anzeigen

Antwort

  • Gehalt
  • Freizeit
  • Arbeitsbedingungen
  • Arbeitsplatzsicherheit
Frage anzeigen

Frage

Es gibt viele Hygienefaktoren und wenig Motivatoren. Welcher Zustand liegt vor?


Antwort anzeigen

Antwort

Die Mitarbeiter*innen sind zwar nicht unzufrieden, aber auch nicht motiviert.

Frage anzeigen

Frage

Welcher Zustand ist der Idealzustand in der 2-Faktoren-Theorie um die Arbeitszufriedenheit am meisten zu steigern?


Antwort anzeigen

Antwort

Der Idealzustand liegt vor, wenn es viele Motivatoren und viele Hygienefaktoren gibt. Die Mitarbeiter*innen sind dann motiviert und nicht unzufrieden.

Frage anzeigen

Frage

Was ist kein Motivator?


Antwort anzeigen

Antwort

Gehalt

Frage anzeigen

Frage

Welchen Zustand erreichen Mitarbeiter*innen, wenn es keine Hygienefaktoren gibt und auch wenig Motivatoren vorhanden sind?

Antwort anzeigen

Antwort

Die Mitarbeiter*innen  sind unmotiviert und unzufrieden. Es gibt keine Arbeitsmotivation und keine Zufriedenheit in diesem Fall.

Frage anzeigen

Frage

Was sind Nachteile der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg?


Antwort anzeigen

Antwort

Mögliche Nachteile können sein:

  • Es gibt keine eindeutigen Faktoren. Sie gehen teilweise stark ineinander über.
  • Das Modell ignoriert, dass Menschen verschieden sind.
  • Das Modell ist nicht wissenschaftliche überprüfbar.
Frage anzeigen

Frage

Was ist kein Vorteil der 2-Faktoren-Theorie von Herzberg?


Antwort anzeigen

Antwort

Die Faktoren sind eindeutig zuordenbar.

Frage anzeigen
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