Patientenmanagement

Im Fach Ausbildung zur Medizinischen Fachangestellten (MFA) spielt das Patientenmanagement eine zentrale Rolle. Dieser Bereich umfasst eine Vielzahl von Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die für einen reibungslosen Ablauf in Krankenhäusern und Praxen unerlässlich sind. In diesem Artikel wird das Patientenmanagement detailliert beleuchtet und herausgestellt, wie es in der Ausbildung zur MFA vermittelt wird, um in verschiedenen medizinischen Bereichen effektiv eingesetzt zu werden. Des Weiteren wird die Relevanz von persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten für erfolgreiches Patientenmanagement hervorgehoben und die Möglichkeiten für Weiterbildung in diesem Bereich vorgestellt.

Patientenmanagement in der Ausbildung zur MFA

Patientenmanagement Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Terminvereinbarungen und -koordination
• Empfang und Beratung der Patienten
• Organisation und Dokumentation der Patientenakten
• Koordination und Weiterleitung von Patientenanfragen an den Arzt
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen den beteiligten Fachabteilungen und externen Stellen
• Organisation der Abrechnung und Überwachung der Kosten
• Betreuung und Beratung der Patienten bei medizinischen und administrativen Belangen
• Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
• Sicherstellung der Qualität und Einhaltung von Hygienevorschriften

Zentrales Patientenmanagement im Krankenhaus und Alltag

• Aufnahme und Entlassung der Patienten
• Terminierung, Planung und Koordination von medizinischen Untersuchungen und Therapiesitzungen
• Integration und Kooperation mit anderen Abteilungen (z.B. Radiologie, Labore, Physiotherapie)
• Beschwerdemanagement und Konfliktlösung

Voraussetzungen für erfolgreiches Patientenmanagement

Um im Patientenmanagement als Medizinische Fachangestellte erfolgreich zu sein, sind bestimmte persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten hilfreich. Darüber hinaus ist es wichtig, die relevanten Ausbildungsinhalte zu kennen und zu beherrschen.

Persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten für Patientenmanagement

• Kommunikationsfähigkeit: Du solltest in der Lage sein, dich klar und verständlich auszudrücken und auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen. Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen sind hierbei besonders wichtig.
• Organisationstalent: Die Organisation und Koordination von Terminen, Untersuchungen und Behandlungen erfordert ein hohes Maß an Strukturierung und Planung.
• Stressresistenz: In einer Praxis oder im Krankenhaus kann es zeitweise hektisch werden. Du solltest in der Lage sein, auch unter Stress einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu agieren.
• Teamfähigkeit: Die Zusammenarbeit mit Ärzten, Pflegekräften und anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erfordert Teamgeist und Kooperationsbereitschaft.
• Verantwortungsbewusstsein: Im Patientenmanagement trägst du eine hohe Verantwortung für die Versorgung und Betreuung der Patienten. Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit sind daher unerlässlich.
• IT-Kompetenz: Die digitale Dokumentation von Patientendaten, Terminverwaltung und Kommunikation erfordert grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich in neue Software und Systeme einzuarbeiten.

Inhalte für Patientenmanagement in der MFA-Ausbildung

• Medizinische Terminologie: Du lernst die Grundlagen der medizinischen Fachsprache kennen, um medizinische Befunde, Untersuchungsanforderungen und Therapiepläne korrekt zu verstehen und weiterzugeben.
• Medizinische Dokumentation: Die korrekte Erfassung, Aktualisierung und Archivierung von Patientendaten, Befunden und Behandlungsabläufen ist ein zentraler Bestandteil des Patientenmanagements.
• Medizinisches Abrechnungswesen: Du lernst, wie Leistungen im Gesundheitswesen nach den geltenden gesetzlichen Regelungen abgerechnet werden und wie du dabei den Überblick über Kosten und Leistungen behältst.
• Qualitätsmanagement: Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Hygienevorschriften spielt eine wichtige Rolle im Patientenmanagement. Du erwirbst Kenntnisse über relevante Vorgaben und lernst, Prozesse und Abläufe in der Praxis oder im Krankenhaus entsprechend zu gestalten.
• Rechtliche Grundlagen: Datenschutz und Schweigepflicht sind essenziell im Umgang mit Patientendaten. Du lernst die rechtlichen Rahmenbedingungen kennen, die im Patientenmanagement gelten.
• Praxisorganisation: Die effektive Koordination von Abläufen in Praxis oder Krankenhaus ist ein wichtiger Teil des Patientenmanagements. Du lernst, wie du Ressourcen sinnvoll einsetzt und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachabteilungen förderst.
• Kommunikation und Patientenberatung: Einen großen Teil der Ausbildung widmest du der Vertiefung von Kommunikations- und Beratungskompetenzen, um Patienten bei medizinischen und administrativen Anliegen bestmöglich zu unterstützen.

Patientenmanagement Ausbildung in unterschiedlichen Bereichen

• Allgemeinmedizin: Hier steht die umfassende Versorgung von Patienten aller Altersgruppen im Fokus. Du lernst den Umgang mit den häufigsten Krankheitsbildern sowie präventive Maßnahmen kennen.
• Internistische Praxen oder Krankenhausabteilungen: Diese vertiefen sich auf die Diagnostik und Therapie von Krankheiten des inneren Organsystems. Hier lernst du, wie du spezielle Untersuchungen organisierst und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachabteilungen sicherstellst.
• Kinder- und Jugendmedizin: Du wirst in der Betreuung und Versorgung von Kindern und Jugendlichen spezialisiert und eignest dir Kenntnisse für diese spezielle Patientengruppe an.
• Chirurgische Einrichtungen: In diesem Bereich liegt der Schwerpunkt auf der Organisation und Koordination von Operationen, der Versorgung der Patienten vor und nach dem Eingriff sowie der Zusammenarbeit mit Anästhesie-Personal.
• Psychiatrische und psychotherapeutische Praxen oder Kliniken: Du lernst, wie du bei der Organisation von Therapiesitzungen und der Betreuung von Patienten mit psychischen Erkrankungen vorgehst.

Weiterbildungsmöglichkeiten im Patientenmanagement für MFA

• Praxismanager/in: Diese Weiterbildung vertieft dein Wissen in den Bereichen Praxisorganisation, Personalmanagement und Abrechnung. Du lernst, wie du die Prozesse in einer Praxis oder Klinik optimierst, um den Patienten und Mitarbeitern einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.
• Medizinisches Qualitätsmanagement: Hier erlernst du, wie du die Qualität der medizinischen Versorgung sicherstellst, indem du relevante Qualitätsstandards und gesetzliche Vorgaben in der Praxis oder Klinik umsetzt und überwachst.
• Betriebswirt/in für Management im Gesundheitswesen: Diese akademische Weiterbildung ermöglicht dir, Führungs- und Managementverantwortung im Gesundheitswesen zu übernehmen. Du eignest dir Kenntnisse in den Bereichen Gesundheitsökonomie, Personalmanagement und Qualitätsmanagement an.
• Weiterbildung in spezifischen Fachbereichen: Je nach gewähltem medizinischen Schwerpunkt kannst du dich durch Weiterbildungen für besondere Fachrichtungen wie z.B. Onkologie, Geriatrie, Pädiatrie oder Kardiologie weiter spezialisieren.