Quality Service at University Of The East, Manila | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Quality Service an der University of the East, Manila

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TESTE DEIN WISSEN

refers to a product's primary operating characteristics 

Example : For an automobile, ________ would include traits like acceleration, handling, cruising speed, and comfort.                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Performance

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TESTE DEIN WISSEN

are usually the secondary aspects of performance, the "bell and whistles" of products and services, those characteristics that supplement their basic functioning.

                                           
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TESTE DEIN WISSEN

features                                               

           


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TESTE DEIN WISSEN

This dimension reflects the probability of a product malfunctioning or failing within a specified time period.                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Reliability                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

                                                        

can be defined as the amount of use one gets from a product before it deteriorates.

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Durability

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

degree to which a product's design and operating characteristics meet established standards.
                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Conformance

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

speed, courtesy, competence, and ease of repair.

                                               

           

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Service

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

a subjective dimension of quality. How a product looks feels, sounds, tastes, or smells is a matter of personal judgement

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Aesthetics

                                               

           


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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Consumers do not always have complete information about a product's or service's attributes; indirect measures may be their

only basis for comparing brands.
                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Perceived Quality

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Free from harm and accident                                               

           

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Safety                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Undergo initial training (getting to know the company/Background) -Develop a specific mission,vision and goals (gather ideas/brain stormring)Draft a corporate policy (Guidelines) -Communicate the goals throughout the organization                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

Preparation

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TESTE DEIN WISSEN

Vision and mission 

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Quality statements

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Short declaration of what the organization hopes to be tomorrow

                                               

           

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TESTE DEIN WISSEN

            

                                                            

Vision statements

                                               

           

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  • 1 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen Quality Service Kurs an der University of the East, Manila - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

refers to a product's primary operating characteristics 

Example : For an automobile, ________ would include traits like acceleration, handling, cruising speed, and comfort.                                               

           

A:

Performance

Q:

are usually the secondary aspects of performance, the "bell and whistles" of products and services, those characteristics that supplement their basic functioning.

                                           
A:

features                                               

           


Q:

This dimension reflects the probability of a product malfunctioning or failing within a specified time period.                                               

           

A:

Reliability                                               

           

Q:

                                                        

can be defined as the amount of use one gets from a product before it deteriorates.

                                               

           

A:

            

                                                            

Durability

                                               

           

Q:

degree to which a product's design and operating characteristics meet established standards.
                                               

           

A:

Conformance

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Q:

            

                                                            

speed, courtesy, competence, and ease of repair.

                                               

           

A:

            

                                                            

Service

                                               

           

Q:

            

                                                            

a subjective dimension of quality. How a product looks feels, sounds, tastes, or smells is a matter of personal judgement

                                               

           

A:

            

                                                            

Aesthetics

                                               

           


Q:

            

                                                            

Consumers do not always have complete information about a product's or service's attributes; indirect measures may be their

only basis for comparing brands.
                                               

           

A:

            

                                                            

Perceived Quality

                                               

           

Q:

Free from harm and accident                                               

           

A:

Safety                                               

           

Q:

Undergo initial training (getting to know the company/Background) -Develop a specific mission,vision and goals (gather ideas/brain stormring)Draft a corporate policy (Guidelines) -Communicate the goals throughout the organization                                               

           

A:

Preparation

Q:

Vision and mission 

A:

Quality statements

Q:

            

                                                            

Short declaration of what the organization hopes to be tomorrow

                                               

           

A:

            

                                                            

Vision statements

                                               

           

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