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Karteikarten
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Studierende
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Lernmaterialien
Qualitätsbegriff gemäß ISO 9000!
Ist das Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale
eines Produkts, Systems oder Prozesses
zur Erfüllung von Forderungen
von Kunden & anderen interessierten Parteien
Stakeholder?
Anspruchsgruppen, die von den unternehmerischen Tätigkeiten einer Organisation gegenwärtig oder zukünftig direkt oder indirekt betroffen sind.
=> können unterschiedliche Interessen verfolgen!
Qualitätsmanagement Fazit
Begriff Qualitätsmanagement! ?
Alle organisierten und aufeinander abgestimmten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen dienen!
Begriff "Managementsystem"
System zum Festlegen von Politik und Zielen sowie zum Erreichen dieser Ziele
! Managementsystem bedingt Führungsverantwortung !
Managementsystem: Begriff "Management"
aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Lenken und Leiten einer Organisation
Zertifiziertes Managementsystem =
= Nachweis für ordentliche Unternehmensführung
= Nachweis für die Einhaltung der auferlegten Regeln
Qualitätsmanagementkonzept:
Werkzeuge des QM ?
- Quality Function Deployment QFD
- Failure Mode and Effect Analysis FMEA
-Desing of Experiments DoE
- Kontinuierliche Verbesserung KVP
Ziel des Qualitätsmanagements?
... ist die systematische Fehlervermeidung
und
... die Vorbeugung von Fehlern durch Verbesserungs- & Vorbeugemaßnahmen
Strategie der QM-Systeme?
1. Unternehmensabläufe festlegen
2. Verbesserungspotenzial erkennen
(Analyse notw. Abläufe und Prozesse, Prozessleistungsmessung, Qualitätskriterien definieren)
3. Maßnahmen setzen
(Was ist wie zu verbessern, Maßnahmen definiten, dann steuern/lenken)
Warum QM-Systeme?
... um Fehler vorzubeugen (anstatt anschließend zu beheben)
... Mehrfacharbeit und Lücken im Zuständigkeitssystem zu vermeiden
Qualitätsbegriff?
"Beschaffenheit, Güte, Wert"
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