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Dienstleistungsmarketing
Wie viel Prozent der Beschäftigten in Deutschland arbeiten im tertiären Sektor (= Dienstleistungssektor)?
ca. 75% der Beschäftigten, d.h. gut 40 Mio. Menschen
Dienstleistungsmarketing
Welche 3 Paradigmen des Marketings kennst du?
Dienstleistungsmarketing
Insbesondere für welche Dienstleistungen wird das GAP-Modell eingesetzt?
Finanzdienstleistungen, Reparaturdienstleistungen
Dienstleistungsmarketing
Nenne ein Konzept zur Operationalisierung des GAP-Modells
SERVQUAL-Ansatz
Dienstleistungsmarketing
Wie wird DL-Qualität im GAP-Modell definiert?
DL-Qualität = die Differenz zwischen Kundenerwartung und -wahrnehmung (einer DL)
Dienstleistungsmarketing
Je höher die Preistransparenz, desto eher die ??? Preisfestlegung
kostenorientierte
Dienstleistungsmarketing
Je niedriger die Preistransparenz, desto eher die ??? Preisfestlegung
kostenorientierte
Dienstleistungsmarketing
[Preisfestsetzung] Hohe Heterogenität bewirkt ...
hohes wahrgenommenes Kaufrisiko
Dienstleistungsmarketing
[Preisfestsetzung] Frühe Preisfestsetzung bewirkt ...
hohes wahrgenommenes Kaufrisiko
Dienstleistungsmarketing
Um welche Art der Preisdifferenzierung handelt es sich bei Yield Management?
räumlich
Dienstleistungsmarketing
Seit wann gibt es das Yield Management bei amerikanischen Airlines?
1920er
Dienstleistungsmarketing
Was ist die häufigste Form mengenbezogener Preisdifferenzierung?
Nicht-lineare Preisbildung (d.h. Preis pro Einheit sinkt mit steigender Abnahmemenge)
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