PlusD at TU München

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4. Axiom ("Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten")

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2. Axiom ("Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungspunkt)

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3. Axiom ("Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung")

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5. Axiom („Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.“)


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Die öffentliche Zone

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Die soziale Zone

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Die persönliche Zone (1.2m - 4m)

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Die intime Zone (<60cm)

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Wie sollte die Mimik beim Kundenumgang sein? 

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Wie sollte die Gestik im Kundenkontakt sein?

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Wie sollte die Körperhaltung im Kundenkontakt sein?

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PlusD

4. Axiom ("Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten")

Digitale Kommunikation =die Information also Text und das gesprochene

Anlaloge Kommunikation= ist die Gestik und Mimik 

Benötigte konkruente Übereinstimmung


Tipp: Sowohl der Information als auch der Mimik bewusst sein. 

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2. Axiom ("Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungspunkt)

Inhaltsaspekt: erhält die Aufgabe Informationen zu vermitteln

Beziehungsaspekt: gibt Aufschluss wie die Beziehung zwischen Sender und Empfänger

 

->Jede Aussage enthält eine Beziehungsaussage


Tipp: Beachten das Kommunikation sowohl Informationen als auch über die Beziehungsebene etwas aussagt.

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3. Axiom ("Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung")

Jede Kommunikation löst eine Reaktion aus und dies wir wie in einem Kreis 


Tipp: Immer bewusst sein, dass jede Aktion eine Reaktion auslöst

PlusD

5. Axiom („Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.“)


Symmetrisch= Gleichheit der Kommunikationspartner

Komplementär= unterschiedliche Hierarchie der kommunikationspartner (Mutter und Kind)


Tipp: 

Je nach Hierarchie entsprechend kommunizieren.

Z.b. kann man mit einem Kind nicht wie mit einem Erwachsenen reden.

PlusD

Die öffentliche Zone

Umkreis von 4 Meter. Diese Zonen nehmen wir meist nicht war. Typisch ist dieser Umkreis für eine Parade oder während er einem öffentlichen Vortrag lauscht.

PlusD

Die soziale Zone

1.20 Meter bis 4 Meter. Klassischer Abstand zu fremden Personen. 

PlusD

Die persönliche Zone (1.2m - 4m)

Auch Privatsphäre genannt. Ist Bekannten und Kollegen vorbehalten. Armlängenabstand. Fremde sollten sich langsam annäher, wenn sie in diese Zone eindringen möchten. 

PlusD

Die intime Zone (<60cm)

Intimsphäre. Abstand zu der anderen Person nur eine halbe Armlänge. Normalerweise nur für enge Freunde , der Familie oder dem Partner vorbehalten. Wer unfreiwillig in diese Zone eindringt, wird meist als aufringlich , distanzlos gehalten. Und wir reagieren mit Ablehnung "Bitte Abstand halten!"

PlusD

Wie sollte die Mimik beim Kundenumgang sein? 

-Trauen Sie sich zu lächeln

-Augenkontakt aufrecht erhalten schafft Vertrauen, vermittelt Aufmerksamkeit und Interesse

-Vermeiden Sie gerümpfte Nase, Mundwinkel. Das Anheben von Augenbrauen zeigt Arroganz

PlusD

Wie sollte die Gestik im Kundenkontakt sein?

- Benutze Hände um etwas klarer da zu stellen

- Vermeide verschränkte Arme oder Hände

PlusD

Wie sollte die Körperhaltung im Kundenkontakt sein?

- Zugewandt zum Gesprächspartner

-Aufrecht und gerade sitzen bzw. stehen

- Vermeide Verrenkungen (zeugt von Unsicherheiten)

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Wie sollte die Stimme im Kundenkontakt sein?

- Klar und deutlich

- Vermeide zu schnell zu reden

- Nicht schreien , nicht flüstern

- Nicht Kaugummi kauen

- Machen Sie Sprechpausen

- Angemessenen Tonfall benutzen

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