Lernmaterialien für Kommunikation u. Beratung an der TU Dortmund

Sender: mitteilende Person

Empfänger: angesprochene Person

Nachricht: 

• was vom Sender gezielt weitergegeben wird
• enthält verbale u. nonverbale Anteile + viele gleichzeitige Botschaften

Botschaft: 

• Teilaspekt einer Nachricht
• kann bewusst u. unbewusst gesendet werden
• kann verbal u. nonverbal kommuniziert werden

Information: neues Wissen aus Perspektive des Empfängers --> für diesen bedeutende Aspekte

Placebo-Effekt: lat. placebo („ich werde gefallen“)

wenn Personen glauben, ein wirksames Medikament o. eine wirksame Therapie zu erhalten, berichten Sie eine Besserung ihrer Beschwerden 

--> man fühlt sich so, als wenn es einem besser gehen würde

!! funktioniert nur bei subjektiven Maßen (keine Krebsheilung, Bruchheilung…) !!

Nocebo-Effekt: lat. nocere („schaden“), nocebo („ich werde schaden)

- umgekehrter Placebo-Effekt

Personen fühlen sich krank oder werden krank, wenn sie überzeugt sind, dass eine Handlung oder ein Medikament schädlich ist (Problem für Beipackzettel: Erwartung unerwünschter Nebenwirkungen)

--> man fühlt sich so, als wenn es einem schlechter gehen würde

!! Lösung: Vermeidung negativer Effekte + demotivierenden Sachen

--> positive Assoziationen geben !!

! Kommunikation als Kunst

Menschen verbringen etwa 70% ihrer Wachzeit (Wachphase: Großteil des Lebens) mit Kommunikation – und je nach Beruf auch deutlich mehr 

Kommunikation wird entscheidender Faktor für beruflichen Erfolg, Wohlbefinden und Beziehung zu Mitmenschen, Freunden und Lebenspartner

Intrapersonal:

• Kommunikation „im Inneren“ der Person: Gespräch mit sich selbst, Selbstgespräch

Interpersonal:

• an andere gerichtet („zwischen“)
• klassisch: Dyade (=Kommunikation zwischen zwei Kommunikationspartnern)
• zw. 2 Menschen

Gruppenkommunikation:

Interkulturell:

• Kommunikation zw. Menschen unterschiedl. Kulturen oder Hintergründen
• alle Menschen sind unterschiedlich, hier jedoch: offensichtlicher Unterschied von kulturellen Werten

Organisationskommunikation:

• Kommunikation innerhalb oder zwischen sozialen Organisationen 

Massenkommunikation:

• öffentliche Kommunikation
• eigentlich nicht an Masse, sondern an unbestimmt viele; man weiß nicht, wie viele es sehen oder hören (=disperses Publikum) --> z-B. Fernseh, Radio, Zeitung

Verbale Signale

Gesagter bzw. geschriebener Inhalt einer Botschaft

--> Worte, Zeichen, Informationen

--> „Vier-Ohren-Modell“

Nonverbale Signale

• Mimik
• Gestik
• Blickkontakt
• Körperhaltung
• Proxemik (Bewegung im Raum)
• Olfaktorische Signale (Körpergeruch)
• …..

Paraverbale Signale wie ich etwas sage                  

• Stimmlage
• Tonfall
• Artikulation
• Lautstärke
• Sprachmelodie/-tempo/-pausen
• ...

Extraverbale Signale wann wo wie...ich etwas sage

• Zeit
• Ort
• Kanal
• Kontext
• Kleidung
• Beziehung
• ...

...Empfänger:

Alter, Geschlecht, Werte

...Kommunikationskanäle:

Zugänglichkeit, Kosten, Geschwindigkeit

...Botschaft:

sachlicher Inhalt, emotionale Tönung, Argumente

...Kommunikationssituation:

Ablenkungen, geltende Normen, Anwesenheit anderer Personen

Ablauf:

professionelle Gespräche über seelische Verfassung u. persönlichen Probleme der Klienten

--> Interaktionsprozesse sollen Klarheit über eigene Probleme + Wege der Bewältigung gewinnen

Interventionen:

sind ähnlich (kommt auf Art der Therapie an)

--> greifen auf gleiche Grundkonzepte zurück

Entwicklung von Ressourcen:

Im Mittelpunkt: Entwicklung persönlicher Ressourcen + Stärkung der Problemlösekompetenz 

Asymmetrische Beziehung:

auch bei Betonung der Gleichgewichtigkeit des Ggü.: ratsuchende o. therapieaufsuchende Person fühlt sich in ihrer Situation hilflos + sucht professionelle Hilfe auf (bzw. bekommt sie verordnet)

Vertrauensvolle Beziehung:

Beide nur erfolgreich sein, wenn vertrauensvolle Beziehung von Klient zu Beratern/Therapeuten

Freiwilligkeit:

i.d.R. freiwillig --> Klienten sind motiviert u. veränderungsbereit; kann jedoch auch staatlich verordnet werden

Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen

Mitteilung kann sprachlich (=verbal) oder/und nichtsprachlich (=nonverbal) erfolgen

--> weitere Differenzierung von sprachlich u. nicht-sprachlich

1. 

Ressourcenaktivierung:

Motivation der Klienten, Verschaffung positiver Erlebnisse, Stärkung des Selbstwerts

2. 

Problemaktualisierung:

Auseinandersetzung mit dem Problem (Konsequenzen, eigene Rolle, usw.)

3. 

Aktive Hilfe zur Problembewältigung:

konkrete bewältigungsorientierte Hilfe

4. 

Motivationale Klärung:

Auseinandersetzung mit Gründen für Symptome, Verhalten und Erleben der Klienten

Fähigkeit, gut (überzeugend, erfolgreich) kommunizieren zu können, ist angeboren: 

• man lernt es + kann es trainieren

Je häufiger man kommuniziert, desto besser wird man darin: 

• schlichte Wiederholung reicht nicht: keine Besserung, wenn man immer dasselbe macht

• man muss sich Mühe geben + trainieren, um besser zu werden

gute Regel für interpersonale Kommunikation ist es, stets so offen, empathisch und unterstützend wie möglich zu agieren: 

• man muss handeln können (z.B. bei Mobbing --> durchgreifen)

• nur nett, wenn angemessen

bei der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen Unterschiede ignorieren und mit der anderen Person so kommunizieren, wie man mit Personen der eigenen Kultur kommuniziert:

• Missverständnisse

Furcht, neue Menschen kennenzulernen, ist problematisch und sollte abtrainiert werden:

• vollkommen normal

• scheint angeboren zu sein

• spätestens ab Pubertät gewisse soziale Ängstlichkeit

• Studie: Jugendliche haben mehr Angst vor dem öffentl. Sprechen, als vor dem Sterben

• Angst kann nicht eliminiert, sondern nur reduziert werden

Sobald es einen Konflikt gibt, ist die Beziehung in großer Gefahr:

• nur, wenn man nicht mit Konflikten umgehen kann (schlechtes Konfliktmanagement)

• Konflikt = normal: nicht immer identische Hinsichten mit Partnern (zwei unabhängige Menschen mit eigenen Ideen/ Gedanken/ Auffassungen …

• „trouble“ = wenn Konfliktlösefähigkeiten fehlen (sollte man haben)

Dauer:

Beratung eher kurzfristig

Therapie u. U. mehrere Jahre

Kosten:

Beratung kostenfrei im Rahmen der psychosozialen Betreuung (Sozialgesetzgebung)

Therapie ist Kassenleistung + muss beantragt werden

Zugangsweg:

Beratung offen für jeden, Angebot im Vergleich zur Therapie niederschwellig (einfach, zugänglich)

Zugang zu Therapie über Gutachten zur Therapiebedürftigkeit, welches von Krankenkasse genehmigt werden muss

Anwendungsfeld + Zielsetzung:

Psychotherapie zielt auf Behandlung psychischer u. psychosomatischer Krankheiten, Leidenszustände o. Verhaltensstörungen oder Veränderung u. Entwicklung d. Persönlichkeit (kurativer/ heilender Anspruch); 

Anwendungsfelder der Beratung sind erheblich weiter + umfassen zahlreiche Beratungsfelder d. Pädagogik u. d. Soz. Arbeit; nicht auf Heilen ausgerichtet, sondern geben relativ gesunden Menschen Hilfestellung bei Auseinandersetzung mit allen Arten psychosozialer Schwierigkeiten, allgemeinen Lebensproblemen u. kritischen Lebensereignissen

(Versehentliche) Stigmatisierung durch … 

Verwendung problematischer Abbildungen, Begriffe, Assoziationen, Visualisierungen, Fallbeispiele, … (welche nicht mehr benutzt werden sollten, z.B. Krebskranke müssen kämpfen)

Reproduktion von Stigmata (wenn man auf Problem aufmerksam machen will) 

--> trägt Stigma wieder in Bevölkerung

--> Sonderfall: „Stereotype Threat“ (Bedrohung durch Stereotype) 

Angst von Mitgliedern einer Gruppe, dass ihr Verhalten negative Stereotype der Gruppe unbeabsichtigt bestätigt

Tatsächliche Benachteiligung stigmatisierter Bevölkerungsschichten (z. B. aufgrund von Sprache, Zugänglichkeit, Themen, verschwendeten Ressourcen) 

Aufklärungen oder (persönliche wie mediale) Kontakt-Interventionen, die verstörend wirken und Irritationen führen 

--> fördert soziale Distanz

Aufklärungen über Benachteiligung, die Abwehr hervorruft – oder sogar Bumerangeffekte