ITSM at Hochschule Karlsruhe

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Exemplary flashcards for ITSM at the Hochschule Karlsruhe on StudySmarter:

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition

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Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?

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Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?

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Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

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Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?

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Was ist die neueste Form des Sourcings?

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Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
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Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

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Was ist Service Management gemäß ITIL?

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Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

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Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

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Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

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ITSM

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition

2-1-3-4

ITSM

Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?

Der Service ist gebrauchstauglich.

ITSM

Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?

Wie wissen wir, ob wir dort sind oder nicht?

ITSM

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

Incident Management

ITSM

Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?

Die Wahrnehmung des Service durch den Kunden ist ein wesentlicher Faktor der Wertschöpfung.

ITSM

Was ist die neueste Form des Sourcings?

Business Process Outsourcing (BPO)

ITSM

Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen

Nur 1 und 2

ITSM

Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

internationale Norm für IT Service Management

ITSM

Was ist Service Management gemäß ITIL?

Compliance Modell

ITSM

Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

Utility

ITSM

Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

ISO/IEC 20000

ITSM

Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Service

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