Serviceinnovation at Hochschule Furtwangen | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Serviceinnovation an der Hochschule Furtwangen

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TESTE DEIN WISSEN

Service Technology Concepts (4 points)

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TESTE DEIN WISSEN

Messages


Contracts


Synchronous mode ( communicate without Techs)


Asynchronous mode (with tech)

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TESTE DEIN WISSEN

Whats Service Design

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TESTE DEIN WISSEN

Its the activity of planing and organize 


people, 

infrastructure,

Communication 

and material components of a service


-> to improve quality and interaction between provider and customer



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TESTE DEIN WISSEN

Service Blueprint (1.)

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TESTE DEIN WISSEN

Graphic to illustrate and perceive (wahrnehmen) 


+customer

+provider


the use of a service -process

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TESTE DEIN WISSEN

Service Encounter ( Begegnungen) TYPES?

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TESTE DEIN WISSEN

Technology..

.. free service eincounter (psychologist)


.. assisted service encounter (Xray)


.. facilitated service encounter  (Development together with customer + provider of process optimizing)


.. mediated service encounter (Receptionist)


.. generated service encounter (ATM


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TESTE DEIN WISSEN

What ist technology

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TESTE DEIN WISSEN

Use of scientific knowledge for a goal or purpose

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TESTE DEIN WISSEN

Service Prototyping

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TESTE DEIN WISSEN

procedure which represents a complete service or parts to allow its experience for exploration

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TESTE DEIN WISSEN

rapid service prototype

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TESTE DEIN WISSEN

its a developement process employing a series of prototypes to continously approach the final service design by repeating and refinement

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TESTE DEIN WISSEN

What ist remote service?

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TESTE DEIN WISSEN

Its a technical service or process that can be delivered by telecommunication networks at a remote location


proactive multimedia communications service to support, repair, maintain, and optimize machines, equipment, systems,
and devices.

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TESTE DEIN WISSEN

Characteristics of Remote Service

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TESTE DEIN WISSEN

Proactive Secure Auditable (Überprüfbar)

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TESTE DEIN WISSEN

Benefits Remote Service (5)

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TESTE DEIN WISSEN

Increase Up-Time (Betriebszeit erlängern)


Control Service Cost


Streamline Administration (Rationalisierung der Verwaltung)


Focused Service (reacting before Failure comes = Predictive)


Customer Satisfaction





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TESTE DEIN WISSEN

Whats a Service System

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TESTE DEIN WISSEN

its a system of people and Technology which adapts to the changing value of information in the system

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TESTE DEIN WISSEN

Data VS Information

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TESTE DEIN WISSEN

Date = raw informations with no context


Informations = Facts with context (specific meaning)

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  • 60776 Karteikarten
  • 1294 Studierende
  • 73 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen Serviceinnovation Kurs an der Hochschule Furtwangen - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

Service Technology Concepts (4 points)

A:

Messages


Contracts


Synchronous mode ( communicate without Techs)


Asynchronous mode (with tech)

Q:

Whats Service Design

A:

Its the activity of planing and organize 


people, 

infrastructure,

Communication 

and material components of a service


-> to improve quality and interaction between provider and customer



Q:

Service Blueprint (1.)

A:

Graphic to illustrate and perceive (wahrnehmen) 


+customer

+provider


the use of a service -process

Q:

Service Encounter ( Begegnungen) TYPES?

A:

Technology..

.. free service eincounter (psychologist)


.. assisted service encounter (Xray)


.. facilitated service encounter  (Development together with customer + provider of process optimizing)


.. mediated service encounter (Receptionist)


.. generated service encounter (ATM


Q:

What ist technology

A:

Use of scientific knowledge for a goal or purpose

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Q:

Service Prototyping

A:

procedure which represents a complete service or parts to allow its experience for exploration

Q:

rapid service prototype

A:

its a developement process employing a series of prototypes to continously approach the final service design by repeating and refinement

Q:

What ist remote service?

A:

Its a technical service or process that can be delivered by telecommunication networks at a remote location


proactive multimedia communications service to support, repair, maintain, and optimize machines, equipment, systems,
and devices.

Q:

Characteristics of Remote Service

A:

Proactive Secure Auditable (Überprüfbar)

Q:

Benefits Remote Service (5)

A:

Increase Up-Time (Betriebszeit erlängern)


Control Service Cost


Streamline Administration (Rationalisierung der Verwaltung)


Focused Service (reacting before Failure comes = Predictive)


Customer Satisfaction





Q:

Whats a Service System

A:

its a system of people and Technology which adapts to the changing value of information in the system

Q:

Data VS Information

A:

Date = raw informations with no context


Informations = Facts with context (specific meaning)

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