Kommunikationsmanagement at Hochschule Fresenius

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Wahrnehmung ist ....

• subjektiv 
• kontextabhängig 
• selektiv 

• Sehen (90% aller sensorischen Inhalte)
• Hören (spielt wichtige Rolle für Gestaltung und den Empfang von Werbung )
• Wahrnehmung hängt von aktueller körperlichen und geistigen Verfassung des Reizempfängers ab 
• Wachheitsgrad, Motivation zur Informationsaufnahme, Involvement, Situative Komponenten ( Ablenkung, Konkurrierende Reize, Störgröße)

• Sinne fokussiert
• Reaktionsbereitschaft erhöht
• Denken und Vorstellungsinhalte eingeengt
• Aufmerksamkeit kann bewusst gelenkt werden 
• Aufmerksamkeit kann spontan durch Innere Reize (z.B Interessen )und äußere Reize (intensive und unerwartete Töne , Farbigkeit und Bewegungen)ausgelöst werden

• Sachebene : wertfreie Kommunikation des Sachverhalts
• Selbstoffenbarungsebene: wertende Interpretation des Sachverhalts aus subjektiver Sicht des Absenders der Botschaft
• Beziehungsebene: Soziale Beziehung von Botschaftsabsender und Empfänger zueinander 
• Apellebene: Absicht der Kommunikation 

1. Man kann nicht nicht kommunizieren 

•  Jede Kommunikation ( nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht kommunizieren 

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

•  Es gibt keine rein informative Kommunikation
•  Inhaltsaspekt hat Aufgabe Informationen zu vermitteln 
• Beziehungsaspekt erklärt, wie die Beziehung vom Empfänger aufgefasst

• Beziehung zum Gesprächspartner wird durch den Inhalt und die Art der Kommunikation beeinflusst 
• Wortwahl, Gestik, Mimik und Tonfall erklären dem gegenüber, wie wir zu ihm stehen

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung

• A und B geben beide Gleichmaßen der Beziehung eine Struktur
• Auf jeden Reiz den A auslöst, folgt eine Reaktion von B und umgekehrt 
• Entstehung einer Verhaltenskette
• Kommunikation besteht somit immer aus einer Ursache (Reiz) und ihrer Wirkung ( Reaktion)
• Kommunikation verläuft kreisförmig , es gibt keinen Anfangspunkt

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten

Analoge Modalitäten

• Nonverbale Kommunikation (z.B Gesten) 

Digitale Modalitäten

• Inhaltliche Ebene der Kommunikation 

Analoge+digitale Elemente

• „komplette Kommunikation“

•  Im Idealfall widersprechen sich analoge und digitale Elemente nicht

Beispiel: Antwortet auf Frage mit „JA“ Schüttelt dabei aber jedoch den Kopf

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

• Verschiedene Hierarchien in der Beziehung der Gesprächspartner
• Verständnis der unterschiedlichen Ränge beeinflusst die Ausdrucksformen 

Beispiel: Jugendlicher unterhält sich mit Gleichaltrigen anders als wenn er mit seinen Eltern spricht

• 1940: Paul Lazarsfeld führt während den amerikanischen Präsidentschaftswahlen in Ohio eine Studie durch, in der er Wirkungen von Massenmedien untersucht

• Untersuchungsergebnis: Neben der unmittelbaren Wahrnehmung von Massenmedien und Wahlveranstaltungen waren besonders die persönlichen Kontakte und der Einfluss von Meinungsführern von Bedeutung 

• Medien nehmen nicht direkt Einfluss auf die Rezipienten - sondern Meinungsführer, die die Botschaft der Medien an die Rezipienten weitergeben 

• Informationen werden somit in zwei Stufen von den Medien zur Masse der Rezipienten übertragen

1.Stufe: Von Medien zu Meinungsführer

2.Stufe: Von Meinungsführer zur Masse der Rezipienten

Claude E. Shannon & Warren Weaver

Sender –––>Botschaft–––> Codierung––  >Medium––––––>Decodierung–––––––>Empfänger––––––>Reaktion Empfänger

1. Kommunikationziel wird zu Idee
2. Idee wird mittels Sprache und Bilder codiert
3. Sie wird anhand Eines Mediums (Print / TV etc.) decodiert
4. Wahrnehmung/ Verarbeitung durch Empfänger
5. Wirkung beim Empfänger 
6. Reaktion Empfänger

• Benutzen A & B nicht den selben Code, da sie z.B ein unterschiedliches Verständnis von einem Wort haben, kommt es zu Störungen in der Kommunikation 
• Hat B die Absicht von A interpretiert, antwortet er A und leitet somit einen neuen Vorgang der Kommunikation. Seine Reaktion zeigt, ob er die Botschaft von A richtig interpretiert hat
•  A und B sind beide am Erfolg der Kommunikation beteiligt. A sollte sich möglichst klar und deutlich ausdrücken, B sollte aufmerksam zuhören und ggf. Rückfragen stellen