Wirtschaftsinformatik Basics at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

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Was ist das CRM System? 

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Kundenwert, Kundenprofil, Kundensegment? 

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Was ist eine Nutzwertanalyse? 
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Was ist ein CRM System ujd woraus besteht es?

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10 Vorteile des Einsatzes von Produktidentifizierungstechnologien aus Perspektive des Einzelhandels

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Vorteile von Standardsoftware gegenüber Individualsoftware

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Nachteile von Standardsoftware gegenüber Individualsoftware
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10 Kriterien zur Beurteilung & Auswahl von Standardsoftware

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Wie lauten die Phasen des Geschäftsprozessmangamentkreislaufs? Nennen Sie jeweils 2 Instrumente die in den jeweiligen Phasen eingesetzt werden

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10 Grundregeln der EPK Modellierung

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Nenne Zielsetzung sowie Funktionsmerkmale von Projekt-Managementsoftware. Nenne außerdem zwei Beispiele solcher Software.
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Nenne Zielsetzung sowie Funktionsmerkmale von Groupware-Systemen. Nenne außerdem zwei Beispiele solcher Software.

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Wirtschaftsinformatik Basics

Was ist das CRM System? 
Ein System zur Kundengewinnung und zur Kundenerhaltung

Wirtschaftsinformatik Basics

Kundenwert, Kundenprofil, Kundensegment? 
Kundenprofil = individuelle Eigenschaften die typische Kaufentscheidungen beeinflussen
Kundenwert = wie viel Nutzen bringt uns der Kunde
Kundensegment = Gruppierungen von Kunden

Wirtschaftsinformatik Basics

Was ist eine Nutzwertanalyse? 
Eine Nutzwertanalyse ist eine Beurteilung verschiedener Bewertungskriterien für komplexe Handlungsvorhaben

Wirtschaftsinformatik Basics

Was ist ein CRM System ujd woraus besteht es?

Das CRM System ist ein beziehungsorientiertes Marketinginformationenssystem

Bestehend aus
Analytischen, unterstützenden operativen und einbindenden Kommunikativen Bestandteilen

Wirtschaftsinformatik Basics

10 Vorteile des Einsatzes von Produktidentifizierungstechnologien aus Perspektive des Einzelhandels
  • Entfall der Warenetikierung
  • schneller Kassiervorgang
  • geringere Personalkosten
  • jederzeit aktuelle Lagerbestände
  • weniger Fehlerquellen
  • automatisches Nachbestellen
  • vereinfachte Inventur
  • Warenkorbanalyse
  • Kaufverhalten kann analysiert werden
  • Preis differenzierung

Wirtschaftsinformatik Basics

Vorteile von Standardsoftware gegenüber Individualsoftware
  • Geringe Gesamtkosten
  • Steht schneller zur Verfügung
  • Wartung übernimmt der Hersteller
  • Verbreitete Technologie
  • Unabhängig von Individualentwickler

Wirtschaftsinformatik Basics

Nachteile von Standardsoftware gegenüber Individualsoftware
  • Anforderungen werden nicht erfüllt (Über- / Unterfunktion)
  • Durch Vorgaben eingeschränkte Flexibilität
  • Hohe Wartungspauschalen
  • Kein Alleinstellungsmerkmal / Wettbewerbsvorteil
  • Abhängigkeit vom Softwarehaus

Wirtschaftsinformatik Basics

10 Kriterien zur Beurteilung & Auswahl von Standardsoftware
  • Wirtschaftlichkeit → Relation von Kosten und Nutzen
  • Funktionalität → Übereinstimmung mit den Anforderungen des Unternehmens
  • Usability → Software-Ergonomie Benutzerfreundlichkeit
  • Hardwarenompabilität → Zusammenarbeit mit vorhandener Software
  • Software kompabilität → Schnittstellen

Wirtschaftsinformatik Basics

Wie lauten die Phasen des Geschäftsprozessmangamentkreislaufs? Nennen Sie jeweils 2 Instrumente die in den jeweiligen Phasen eingesetzt werden
1. Strategisches Prozessmanagement
=> Verankerung des Prozessgedankens
=> Make or Buy von Prozessen (Prozess-Outsourcing)

2. Prozessentwurf
=> Ist-Modellierung der bestehenden Prozesse
=> Abteilung der Schwachstellen und Modellierung der Soll-Prozesse

3. Prozessimplementierung
=> technische Implementierung durch IT-Lösung
=> organisatorische Implementierung (Change Management)

4. Prozesscontrolling
=> Überwachung der Prozesse durch Kennzahlen
=> Generieren von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung


Wirtschaftsinformatik Basics

10 Grundregeln der EPK Modellierung
  • Jedes Prozess beginnt mit mind. 1 Ereignis
  • Ereignisse und Funktionen wechseln sich immer ab
  • Organisationseinheiten dürfen nicht mit Ereignissen verbunden werden
  • Datenobjekte dürfen nicht mit Ereignissen verbunden werden
  • Bei der Anbindung von Datenobjekten, dürfen die Pfeilspitzen nicht vergessen werden
  • Bei der Verbindung zwischen Ereignissen und Funktionen gilt: Sie haben nur einen Ein- und Ausgang
  • Verknüpfungsoperatoren haben
    A) einen Eingang / mehrere Ausgänge
    B) mehre Eingänge / einen Ausgang
  • Nach einem Ereignis darf weder ein XOR noch ein UND folgen, ODER ist erlaubt

Wirtschaftsinformatik Basics

Nenne Zielsetzung sowie Funktionsmerkmale von Projekt-Managementsoftware. Nenne außerdem zwei Beispiele solcher Software.
Zielsetzung: Unterstützung des Managements von Projekten
Funktionsmerkmale:
1. Durchführung einer Projektstrukturplanung
2. Zeit und Terminplanung

Wirtschaftsinformatik Basics

Nenne Zielsetzung sowie Funktionsmerkmale von Groupware-Systemen. Nenne außerdem zwei Beispiele solcher Software.
Zielsetzung: Unterstützung der Zusammenarbeit in Teams
Funktionsmerkmale: 
1. Abwicklung der EMail-Kommunikation
2. Gemeinsame Bearbeitung von Projekten
Beispiele:
Lotus Notes, MS Teams, MS SharePoint

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