QM at Fachhochschule Wiener Neustadt

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Intervallskala

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Objektive Qualitätsmerkmale bedeuten nicht objektive Quälität

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Was sind inhärente Merkmale

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Skalen für Qualitätsmerkmale

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Nominalskala

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Ordinalskala

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Verhältnisskala

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Qualitätsmerkmale bewerten

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Definiton Qualität

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Qualitätsmanagement - Warum?

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Verhältniss Fehlervermeidung-Fehlerbehebung

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Nenne die 8 Stufen nach Kotter

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QM

Intervallskala


die Reihenfolge und der Abstand der Merkmalswerte ist vorgegeben/festgelegt. Z.B.: Datum, Temperaturunterschiede/-intervall


QM

Objektive Qualitätsmerkmale bedeuten nicht objektive Quälität

- Qualitätsmerkmale sollten möglichst in einer Ratioskala abbildbar sein

- Skala bestimmt die Güte eines Qualitätsmerkmals
 Ratioskala > Intervallskala > Ordinale Skala > Nominale Skala

- Trotz objektiver Qualitätsmerkmale liegt die Beurteilung der Qualität beim Anforderungssteller
 à subjektive Qualität

Z.B.: PKW-Leistung 120 kW, Anforderer möchte < 100 kW

QM

Was sind inhärente Merkmale

Inhärent = innewohnend


Beispiele:

-Die maximale Leistung des Motors eines Autos -- JA

-Die Autoreifen bei einem PKW (werden gewechselt) -- NEIN

-Batterie einer Taschenlampe (Batterietype jedoch schon) -- NEIN

-Durchschnittliche Lebensdauer eines Batteriesatzes in einer Taschenlampe (im Sinne „Energieverbrauch“) -- JA

-Schönheit eines Kleides (subjektive Einschätzung) -- NEIN

 

Frage: Ist „Preis“ ein (inhärentes) Qualitätsmerkmal? à Gemäß ISO 9000: nein

 

QM

Skalen für Qualitätsmerkmale

- Nominalskala

- Ordinalskala

- Intervallskala

- Verhältnisskala

QM

Nominalskala

Nur Entscheidung über Gleichheit oder Ungleichheit der Merkmalsausprägung möglich

QM

Ordinalskala


Es besteht eine Rangordnung in den Merkmalswerten.
 Z.B.: Noten, Zufriedenheit (z.B.: sehr gut, gut, mittelmäßig, mangelhaft, ungenügend)


QM

Verhältnisskala

Zusätzlich zur Intervallskala existiert ein Nullpunkt. Z.B.: Länge, Temperatur (° K), Breitengrad, Lebensalter


QM

Qualitätsmerkmale bewerten

- Muss objektiv sein

- durch Bewertung wird das Produkt vergleichbar

QM

Definiton Qualität

Nach ISO 9000:2015
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt 

Nach Phil Crosby
Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen


QM

Qualitätsmanagement - Warum?

- Durch das Internet gehören Preisvergleiche und das Lesen/Verfassen von Rezensionen zum Alltag

- (Massen-)Produkte aus Niedriglohnländern überschwemmen den Markt

- Nur Produkte mit hoher Qualität haben langfristig eine Überlebenschance

- Qualitativ hochwertige Produkte empfinden Kunden in

aller Regel rentabler als günstige Pendants von minderer Qualität

QM

Verhältniss Fehlervermeidung-Fehlerbehebung

- dort wo die Kostenkurve ein Minimum hat

- Fehler müssen immer akzeptiert werden

QM

Nenne die 8 Stufen nach Kotter

1. Bewusstsein für die Dringlichkeit schaffen

2. Führungsteam und Vertrauen aufbauen

3. Vision und Strategie der Veränderung entwickeln

4. Vision kommunizieren und MA überzeugen

5. Hindernisse erkennen und beseitigen

6. Erfolge erzielen und sichtbar machen

7. Erfolg belohnen und Ableitung weiterer Veränderungen

8. Veränderung in Unternehmenskultur verankern

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