Geschäftsprozessmanagement at Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Welche Aufgabe hat der Prozessmitarbeiter?

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Welche Aufgaben hat der Process Owner?

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Welche Aufgaben hat der CPO?

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Auf welcher Ebene Arbeitet welche Prozessrolle?

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Wie setzt sich das Workflow Management (WFM) zusammen?

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Nenne die Phasen des PMs.

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Nenne und beschreibe die Ebenen des PMs.

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Wie ist die ISO 9001 aufgebaut?

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Definiere den prozessorientierten Ansatz.

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Wann wird Bottom-Up entwickelt?

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Wann wird Top-Down entwickelt?

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Beschreibe den Prozessmanagement-Prozess

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Geschäftsprozessmanagement

Welche Aufgabe hat der Prozessmitarbeiter?

Know-how-Träger bei Projekten zur Definition oder Optimierung von Prozessen

Verantwortung und Aufgabe

• fachliche Bearbeitung in den Prozessen

• Verbesserungsvorschläge oder Optimierungshinweise bzgl. der Prozesse

Geschäftsprozessmanagement

Welche Aufgaben hat der Process Owner?

Steuerung und Optimierung der Prozesse

Verantwortung

– Prozessziele

– Mitarbeiter

– Vertretung des Prozesses

Geschäftsprozessmanagement

Welche Aufgaben hat der CPO?

Chief Process Officer

– Ausrichtung des GPM an den Unternehmenszielen

– Einführung von Methoden und Werkzeugen

– Verantwortung und Aufgabe

• Etablierung der Prozessorganisation und Beauftragung der

Prozesseigner (Process Owner)

• Prozessdokumentation, -Analyse und –Optimierung

• Monitoring der Prozesskennzahlen

• Beauftragung von prozessorientierten IT-Systemen

Geschäftsprozessmanagement

Auf welcher Ebene Arbeitet welche Prozessrolle?

Strategische Ebene: CPO / Strategieberater

Fachlich-konzeptionelle Ebene: Process Owner / Projektleiter, Prozessberater, Prozessmodellierer

Operative Ebene: Prozessmitarbeiter / Workflowmodellierer, Entwickler

Geschäftsprozessmanagement

Wie setzt sich das Workflow Management (WFM) zusammen?

Workflow-Modellierung

Workflow-Ausführung

Prozess-Monitoring

Geschäftsprozessmanagement

Nenne die Phasen des PMs.

Prozessabgrenzung/abstimmung => Aus den Success Factors

Prozessgestaltung/ Modellierung => Abbildung des Prozesses 

Implementierung / Führung => Betrieb, Messung, KPI Auswertung

Geschäftsprozessmanagement

Nenne und beschreibe die Ebenen des PMs.

Strategische Ebene: Betrachtung der kritischen Erfolgsfaktoren.

Fachlich konzeptionelle Ebene: Ableitung und Führung der Prozesse aus der Strategie

Operative Ebene: Durchführung und Monitoring der Prozesse

Geschäftsprozessmanagement

Wie ist die ISO 9001 aufgebaut?

Die Kapitel funktionieren nach dem PDCA Kreis nach Deming:

Plan – Leiten, Lenken, Umfeld, Politik und Strategie

Do – Resourcen, Prozessmanagement

Check – Messung und Analyse

Act – Verbesserung, Innovation und lernen

Geschäftsprozessmanagement

Definiere den prozessorientierten Ansatz.

Die ISO 9000 / 9001 fordert den Prozessorientierten Ansatz. 

Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erzielt, wenn Tätigkeiten als miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse, die als kohärentes System funktionieren, verstanden, geleitet und gelenkt werden.

=> Qualität als Standard

Geschäftsprozessmanagement

Wann wird Bottom-Up entwickelt?

Wenn Akzeptanz und Know How für den Prozess wichtig ist.

Geschäftsprozessmanagement

Wann wird Top-Down entwickelt?

systematische, unternehmensbezogene und methodische Vorgehensweise ist ein unternehmensweiter Top-

down-Ansatz best practice

Geschäftsprozessmanagement

Beschreibe den Prozessmanagement-Prozess

Prozessabgrenzung/-abstimmung

Ausgangspunkt sind in der Regel die Geschäftsfelder, Produkte und kritische Erfolgsfaktoren (Success Factors)

Daraus werden schrittweise die Prozesskandidaten abgeleitet.

Prozessgestaltung

Fachlich-konzeptionelle Abbildung der Realität in

einem Prozessmodell

Vorgehensweise zur Optimierung evolutionär (inkrementelle Optimierung) oder radikal (Reengineering)

Prozessimplementierung und -führung

Implementierung (Einführung) der Prozesse

Betrieb der Prozesse

Messung und Ausrichtung der Prozesse an Prozess-Führungsgrößen (Key Performance Indicators, KPIs)

Prozess-Führungsgrößen sind in der Regel aus den kritischen Erfolgsfaktoren der Geschäftsfelder abgeleitet

Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abhängigkeit von der Abweichung (von Justierung in der Abwicklung bis radikales Business Reengineering)

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