Digitalisierung Simianer at Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Unterschied
industrielle Revolution
Industrie 4.0

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Erkläre Begriff künstliche Intelligenz

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Beispiele Digitalisierung heute
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Machine Learning (ML)
3 Beispiele:

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Deep-Learning

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Was ist Digitale Transformation
Veränderungsdruck nach Porter

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privat vs organisationales Kaufverhalten
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Online Kaufprozess

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Besonderheiten B2B-Kaufverhalten

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Rollen des Buying Centers

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Aufgaben des CRM
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Digitalisierung Simianer

Unterschied
industrielle Revolution
Industrie 4.0
industrielle Revolution:
Muskelkraft ersetz durch Dampfaschinen

Industrie 4.0:
menschliche Intelligenz ersetzt
durch Künstliche Intelligenz

Digitalisierung Simianer

Erkläre Begriff künstliche Intelligenz
Versuch menschliche Intelligenz nachzubilden
>Computer der eigenständig Probleme löst

Jedes Problem ist lösbar, sofern es durch einen Algorhythmus darstellbar und generell lösbar ist

Digitalisierung Simianer

Beispiele Digitalisierung heute
Roboterrasenmäher, Gestensteuerung, Drohnen

Digitalisierung Simianer

Machine Learning (ML)
3 Beispiele:
Muster in großen Datenbeständen erkennen um Erkenntnisse zu gewinnen
Bsp:
Spracherkennung
Übersetzung
Bots/ Assistenten

Digitalisierung Simianer

Deep-Learning
lernen mittels neuronaler Netze eigenständig
>autonomer als Machine Learning
>selbständiges lernen/ Entscheidungen treffen

Digitalisierung Simianer

Was ist Digitale Transformation
Veränderungsdruck nach Porter
1. verändertes Kundenverhalten
-Online-Versandhandel
2. Ersatz/Erweiterungen von Produkten
- Pc = Tablet / Videothek = Netflix
3. Lieferantenbeziehungen
- digitale Lieferkette
4. neue Wettbewerber in digitalen Märkten
-Uber, Airbnb

Digitalisierung Simianer

privat vs organisationales Kaufverhalten
privat:
-keine Prozessorientierung
-kurzfr. Beziehung
-geringer Formalisierungsgrad

organisationales:
-hohe Prozessorientierung
-langfr. Beziehung
-hoher Formalisierungsgrad

Digitalisierung Simianer

Online Kaufprozess
Bedürfnisweckung
Produktauswahl
Anbieterauswahl
Kaufentscheidung
Nachkaufphase

Digitalisierung Simianer

Besonderheiten B2B-Kaufverhalten
-komplexe technische Zusammenhänge
-Langfristigkeit der Beziehung
-Formalisierung im Einkaufsprozess

Digitalisierung Simianer

Rollen des Buying Centers
Initiators (bemerken Prob. > brauchen Produkt)
Gatekeepers (geben Informationen Entscheider)
Influencers ( setzen Vorraussetzungen)
Deciders (Manager die entscheiden)
Buyers ( erledigen den Kauf)
Users ( Benutzer: können Auslöser sein)

Digitalisierung Simianer

Aufgaben des CRM
Neukundengewinnung (Customer Recruitment)
Kundenbindung (Customer Retention)
Kundenrückgewinnung (Customer recovery)

Digitalisierung Simianer

Was spielt Hauptrolle bei CRM?
Kundenzufriedenheit > Netto Nutzen Vorteil

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