Cobros at Corporación Universitaria Minuto De Dios | Flashcards & Summaries

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TESTE DEIN WISSEN
Ante llamadas de clientes que no reconocen un importe en la factura cómo debemos actuar según la filosofía de proyecto de clientes
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TESTE DEIN WISSEN
Identifica motivo de la insatisfacción, realizar las comprobaciones necesarias en arte, argumenta y explica adecuadamente muestra empatía en todo momento
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TESTE DEIN WISSEN
Para abrir reclamaciones por telco lo haremos cuando arte nos informe que no se puede realizar reclamar facturas que estén en otro idioma diferente catalán y castellano
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TESTE DEIN WISSEN
Verdadero
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TESTE DEIN WISSEN
Si realizamos la reclamación por CTC que tipo de resolución se le aplica a una reclamación que necesitamos que analicen el cgr
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TESTE DEIN WISSEN
Tramitar por resolución diferida
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TESTE DEIN WISSEN
Solo se podrán abrir reclamaciones de facturación en arte que estén en idiomas
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TESTE DEIN WISSEN
Castellano y catalán
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TESTE DEIN WISSEN
Al abrir una reclamación por arte qué concepto se elige cuando el cliente reclama un cobro de financiación de terminales o cuotas de seguro móvil
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TESTE DEIN WISSEN
Cuota mensual
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TESTE DEIN WISSEN
En cuál de las siguientes Islas puedo acceder para abrir una reclamación de factura en telco
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TESTE DEIN WISSEN
Mis productos y mis gestiones
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TESTE DEIN WISSEN
Desde la comparativa de facturas en arte cuál es el orden que debemos pinchar para poder abrir una reclamación de la factura de febrero
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TESTE DEIN WISSEN
ABC
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TESTE DEIN WISSEN
Al abrir una reclamación por arte qué concepto se dije cuando el cliente reclama un cobro de llamadas internacionales y servicios de emoción
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TESTE DEIN WISSEN
Cuota mensual
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TESTE DEIN WISSEN
Una reclamación de atención actuación muestra de insatisfacción del cliente con la atención recibida por parte Movistar ya sea genérica o por parte de una persona en concreto sin que se den los requisitos para ser considerada y tratada como el resto de las tipologías de reclamaciones provisión facturación en qué isla de telco se abre la reclamación de atención
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TESTE DEIN WISSEN
Mis facturas/selecciono apertura problema no conformidad con la factura
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TESTE DEIN WISSEN
Recuerda las políticas especiales ante llamadas de no conformidad los siguientes conceptos debemos explicar si no queda conforme pide disculpas abre reclamación y gestionar la restricción
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TESTE DEIN WISSEN
No me han aplicado la promoción
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TESTE DEIN WISSEN
Según proyecto Cliente si el cliente reclama sabemos que conectamos mejor diciendo elige la frase correcta
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TESTE DEIN WISSEN
Por favor disculpa las molestias que le hemos podido ocasionar vamos a solicitar la devolución del importe reclama, no tiene que hacer nada recibirá el importe de un plazo inferior a 7 días hábiles en caso de que viéramos el importe no es correcto contaremos con usted para explicarlo detalladamente disculpa las molestias
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TESTE DEIN WISSEN
Ante llamada de clientes que no reconocen en importe de una factura cómo debemos actuar según la filosofía del proyecto cliente
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TESTE DEIN WISSEN
Abrimos de inmediato la reclamación sin argumentar para que el cliente quede conforme
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Beispielhafte Karteikarten für deinen Cobros Kurs an der Corporación Universitaria Minuto de Dios - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:
Ante llamadas de clientes que no reconocen un importe en la factura cómo debemos actuar según la filosofía de proyecto de clientes
A:
Identifica motivo de la insatisfacción, realizar las comprobaciones necesarias en arte, argumenta y explica adecuadamente muestra empatía en todo momento
Q:
Para abrir reclamaciones por telco lo haremos cuando arte nos informe que no se puede realizar reclamar facturas que estén en otro idioma diferente catalán y castellano
A:
Verdadero
Q:
Si realizamos la reclamación por CTC que tipo de resolución se le aplica a una reclamación que necesitamos que analicen el cgr
A:
Tramitar por resolución diferida
Q:
Solo se podrán abrir reclamaciones de facturación en arte que estén en idiomas
A:
Castellano y catalán
Q:
Al abrir una reclamación por arte qué concepto se elige cuando el cliente reclama un cobro de financiación de terminales o cuotas de seguro móvil
A:
Cuota mensual
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Q:
En cuál de las siguientes Islas puedo acceder para abrir una reclamación de factura en telco
A:
Mis productos y mis gestiones
Q:
Desde la comparativa de facturas en arte cuál es el orden que debemos pinchar para poder abrir una reclamación de la factura de febrero
A:
ABC
Q:
Al abrir una reclamación por arte qué concepto se dije cuando el cliente reclama un cobro de llamadas internacionales y servicios de emoción
A:
Cuota mensual
Q:
Una reclamación de atención actuación muestra de insatisfacción del cliente con la atención recibida por parte Movistar ya sea genérica o por parte de una persona en concreto sin que se den los requisitos para ser considerada y tratada como el resto de las tipologías de reclamaciones provisión facturación en qué isla de telco se abre la reclamación de atención
A:
Mis facturas/selecciono apertura problema no conformidad con la factura
Q:
Recuerda las políticas especiales ante llamadas de no conformidad los siguientes conceptos debemos explicar si no queda conforme pide disculpas abre reclamación y gestionar la restricción
A:
No me han aplicado la promoción
Q:
Según proyecto Cliente si el cliente reclama sabemos que conectamos mejor diciendo elige la frase correcta
A:
Por favor disculpa las molestias que le hemos podido ocasionar vamos a solicitar la devolución del importe reclama, no tiene que hacer nada recibirá el importe de un plazo inferior a 7 días hábiles en caso de que viéramos el importe no es correcto contaremos con usted para explicarlo detalladamente disculpa las molestias
Q:
Ante llamada de clientes que no reconocen en importe de una factura cómo debemos actuar según la filosofía del proyecto cliente
A:
Abrimos de inmediato la reclamación sin argumentar para que el cliente quede conforme
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