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IT Service Management - Serviceprozesse nach ITIL

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist DCI Digital Career Institute GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Serviceprozesse umfassen in der Praxis eine breite Aufgabenkette, die von der Aufnahme einer Anfrage bis zur Freigabe einer Änderung reicht. ITIL 4 stellt dafür einen einheitlichen Rahmen bereit, der Rollen, Abläufe und Kennzahlen beschreibt.
  • !Kursinhalt
  • !1. Servicewertsystem und Wertschöpfungskette
  • *Leitprinzipien und Steuerungsebenen von ITIL 4
  • *Wertschöpfungsaktivitäten von der Planung bis zur Bereitstellung
  • *Zusammenspiel von Praktiken, Rollen und Verantwortlichkeiten
  • !2. Incident- und Problembearbeitung im Servicebetrieb
  • *Abgrenzung von Störungsbehebung und Ursachenanalyse
  • *Bekannte Fehler und Behelfslösungen im Serviceprozess
  • *Schnittstelle zwischen Servicedesk und Fachteams
  • !3. Änderungs- und Freigabeverfahren
  • *Bewertung von Standard-, Normal- und Notfalländerungen
  • *Freigabewege und Beteiligung von Entscheidungsgremien
  • *Rückfallplanung bei fehlgeschlagenen Änderungen
  • !4. Kennzahlen und Servicevereinbarungen
  • *Aufbau von Service Level Agreements und deren Zielwerte
  • *Messgrößen für Verfügbarkeit und Bearbeitungsqualität
  • *Kontinuierliche Verbesserung als fester Bestandteil der Serviceprozesse
  • !Berufliche Relevanz
  • *ITIL-Begriffe sind in vielen IT-Organisationen gemeinsame Arbeitssprache
  • *Definierte Serviceprozesse erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Support und Betrieb
  • *Kennzahlenbasierte Steuerung schafft Transparenz über die Servicequalität

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Augsburg

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Augsburg

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Bielefeld

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

803 Kurse mit aktuellem Termin an 4 Orten

803Kurse mit aktuellem Termin
4Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir