ITIL 5 Foundation - IT-Service-Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Die Schulung ITIL® Foundation (Version 5) vermittelt fundiertes Wissen im digitalen Produkt- und Servicemanagement nach dem aktuellen ITIL-Framework. Im Mittelpunkt stehen die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements, das ITIL Value System mit Leitprinzipien, Governance und Service-Wertschöpfungskette sowie der achtstufige Produkt- und Service-Lebenszyklus. Ergänzend werden Wertschöpfung, Servicebeziehungen sowie Value Stream Mapping and Management behandelt, um Wertströme in digitalen IT-Organisationen sichtbar und steuerbar zu machen. So entsteht ein praxisnahes Verständnis für modernes IT-Service-Management und digitale Transformation.
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   Kursinhalte

   o Einstieg in ITIL 5: Überblick über IT-Service-Management, Struktur, Aufbau und Vorteile des ITIL 5-Frameworks sowie dessen Kernelemente für digitales Produkt- und Servicemanagement
   o Vier Dimensionen: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
   o Wertschöpfung und Servicebeziehungen: gemeinsame Wertschöpfung, Service Provider, Servicekonsumenten, Ergebnisse, Kosten und Risiken
   o ITIL Value System: Leitprinzipien, Governance, Service-Wertschöpfungskette, Management Practices und Continual Improvement
   o Produkt- und Service-Lebenszyklus mit den acht Phasen von Discover bis Support
   o Value Stream Mapping and Management zur Identifikation, Abbildung und Steuerung von Wertströmen
   o Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung: ITIL® Foundation (Version 5)

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   Nächster Schritt

   Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
   Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich IT- und Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, Kanban, DevOps, KI) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
   Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.

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   Leipzig

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

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   Nürnberg

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Oldenburg (Oldb)

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen