IT Service Management mit ITIL 4: Service-Erstellung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) & High Velocity IT (HVIT)
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management, basierend auf den Frameworks ITIL® 4 und High Velocity IT (HVIT). Der Fokus liegt auf der Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Beschleunigung von IT-Prozessen zur Schaffung digitaler Wettbewerbsvorteile.
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   Inhalte
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   Die Inhalte der Weiterbildung gliedern sich in zwei Hauptmodule

   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
   Grundlagen der Organisation und des Personalmanagements im IT Service Management.
   Integration von DevOps-Prinzipien in die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services.
   Kultur und Kommunikation im Kontext von ITIL® und DevOps.
   Steuerung von Wertströmen und Prozessen, inklusive der Priorisierung von Anforderungen und der Toolchain-Implementierung für neue und bestehende Services.
   Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Wertströmen und im Servicebetrieb zur Effizienzsteigerung und Vorhersage.
   Management von Arbeitspriorisierung, inklusive Kanban-Praktiken.
   Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten.
   Vertiefende Einblicke in Knowledge-Centered Service (KCS) und Flow-Effizienz.
   ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)*
   Grundlagen und Zielsetzung von High Velocity IT im Kontext von ITIL® 4.
   Analyse der digitalen Reife und Formulierung eines Zielbilds für HVIT.
   Verständnis und Kombination von Agilität, Lean und DevOps.
   Management des Digital Product Lifecycles.
   Techniken der High Velocity IT, inklusive agiler Methoden wie Scrum und Kanban.
   Kultureller Wandel, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz.
   Digitale Interaktionen und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
   ITIL® Practices im HVIT-Kontext, Wertstromoptimierung und Wertrealisierung.
   Ausbalancieren von Governance, Risiko und Geschwindigkeit, Informationssicherheit und Automatisierung.
   Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur sowie Risikomanagement.
   Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und kontinuierliche Verbesserung.
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4 zu integrieren.
   Die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu optimieren.
   Geschäftsprozesse durch High Velocity IT in digitale Wettbewerbsvorteile zu transformieren.
   Agile, Lean und DevOps-Prinzipien anzuwenden und zu kombinieren.
   Wertströme zu identifizieren, zu gestalten und zu optimieren.
   Den Einsatz von KI im IT Service Management zu verstehen und anzuwenden.
   Kulturellen Wandel und technologische Entwicklungen im Kontext von High Velocity IT zu managen.
   Risiken zu managen und die Resilienz von IT-Systemen zu erhöhen.
   Die Performance von IT-Services zu messen und zu berichten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, insbesondere in Rollen wie IT Service Manager, IT Operations Manager, IT Projektleiter, Agile Coach, DevOps Engineer und in Funktionen, die sich mit der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Services beschäftigen. Die Weiterbildung bereitet auf die entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vor.

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen