IT-Service-Management und Business Agility

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements basierend auf ITIL® 4 und den Prinzipien der Business Agility. Ziel ist die Befähigung, IT-Services mit hoher Effizienz und Flexibilität zu managen und agile Arbeitsmethoden zur Steigerung von Teamleistung und Innovationskraft einzusetzen.
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   Die Maßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche

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   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)

   Grundlagen von ITIL® 4 und Service-Management
   Die vier Dimensionen des Service-Managements
   Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS)
   Die Service-Wertschöpfungskette
   Die ITIL®-Grundprinzipien
   ITIL®-Practices
   Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung

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   Agile Business Professional / Business Agility

   Einführung in Business Agility
   Die Domänen der Business Agility
   Methoden und Frameworks für verschiedene Domänen
   Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
   Change Management als Schlüssel zur Business Agility
   Coaching im Sinne eines Agile Business Coaches
   Vorbereitung auf die Prüfung
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Prinzipien und das Framework von ITIL® 4 anzuwenden.
   Das ITIL®-Service-Wertsystem und dessen Komponenten zu verstehen.
   Die vier Dimensionen des Service-Managements zu analysieren.
   Agile Arbeitsweisen im geschäftlichen Kontext zu verstehen und anzuwenden.
   Methoden zur Steigerung der Business Agility zu identifizieren und einzusetzen.
   Change Management als Treiber für Agilität zu nutzen.
   Die Rolle eines Agile Business Coaches auszufüllen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, Projektmanagement und in agilen Rollen. Die Weiterbildung bereitet auf die Anwendung von ITIL® 4 und agilen Methoden in Organisationen vor, die ihre Servicebereitstellung und Geschäftsprozesse optimieren möchten.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen