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Managing Professional (MP): ITIL Experte - Create, Deliver and Support

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Hamburg
NÄCHSTER START
30.11.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Dieser Zertifizierungskurs vermittelt das technische und praktische Wissen, um in einem wettbewerbsorientierten Markt innovative und zuverlässige IT-gestützte Dienstleistungen nach dem Standard von ITIL® anzubieten. Du erlangst ein fundiertes Verständnis für die Entwicklung von Wertströmen (value streams) und lernst, kundenorientierte Prozesse zu entwickeln. Nach deiner Zertifizierung zum ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) kennst du die einzelnen Aktivitäten, die erforderlich sind, um ein Produkt oder eine Dienstleistung nach dem ITIL-Framework zu entwerfen, bereitzustellen und zu unterstützen. Der Kurs basiert auf den aktuellen Standards von ITIL 4.
  • Organisation und Ressourcen
  • Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
  • Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
  • Teamkultur und Unterschiede
  • Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
  • Management der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Der Wert positiver Kommunikation
  • Zusammenarbeit und Integration im Team
  • Planung der Belegschaft
  • Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
  • Die Kultur der ständigen Verbesserung im Kontext von ITIL
  • ITIL Werkzeuge und Information
  • Integrierte Management-Werkzeuge
  • Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
  • Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge nach den Richtlinien von ITIL
  • Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
  • Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch
  • Wertschöpfungsströme und Aktivitäten
  • Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
  • Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms nach ITIL
  • Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services nach ITIL
  • ITIL Service Desk
  • Software Development and Management
  • Release Management
  • Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Change Enablement
  • Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support nach ITIL
  • Service Desk im Sinne von ITIL
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Service Level Management
  • Monitoring and Event Management
  • Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
  • Verwaltung der Arbeit als Tickets
  • Priorisierung der Arbeit
  • Shift-Left-Ansatz
  • Einbindung und Management von Lieferanten
  • Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
  • Beschaffungsoptionen
  • Integration und Verwaltung von Dienstleistungen nach ITIL

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Hamburg

    30.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Aachen

    30.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Alsdorf

    30.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Alsfeld

    30.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Amberg

    30.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir