OKR und ITIL 4 Specialist - Planung, Durchführung und Unterstützung

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich agiler Unternehmenssteuerung und IT-Service-Management. Sie fokussiert auf die Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität durch die Implementierung von Objectives and Key Results (OKR) sowie auf die Integration und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL® 4. Die Inhalte befassen sich mit der Schaffung von strategischer Klarheit, der Förderung psychologischer Sicherheit, der effektiven Gestaltung von Zielen und Metriken sowie der synchronisierten Ausrichtung der Organisation. Weiterhin werden die Kernaktivitäten des IT Service Managements für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten vertieft betrachtet, mit besonderem Augenmerk auf die Integration von DevOps-Prinzipien, Wertströmen und künstlicher Intelligenz.
3. 3
   Inhalte
4. 4

   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule

   *Modul 1: OKR - Objectives and Key Results
   Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR
   Die Rolle von Führung und Mindset in dynamischen Umfeldern (VUCA-Welt)
   Der OKR-Zyklus und dessen Anwendung
   Aufbau einer strategischen Klarheit durch die Strategie-Pyramide
   Förderung einer unterstützenden Kultur und psychologischer Sicherheit
   Methoden zur Formulierung von Objectives (qualitative Ziele)
   Methoden zur Definition von Key Results (quantitative Metriken)
   Implementierungsmodelle für OKR
   Synchronisation der Organisation durch Alignment-Strategien
   Umwandlung von Strategie in konkrete Initiativen und Roadmaps
   Praktische Übungsaufgaben zur Zielsetzung und Umsetzung
   Kontinuierliche Anwendung von OKR durch Check-ins
   Integration von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching zur Mitarbeiterentwicklung
   Institutionalisierung von Lernprozessen durch Reviews und Retrospektiven
   Gestaltung von Transformationsprozessen im Rahmen von OKR-Rollouts
   *Modul 2: ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Grundlagen und Kernaktivitäten des IT Service Managements
   Integration von IT-Services und Produkten über den gesamten Lebenszyklus
   Organisatorische Aspekte und Personalmanagement im IT Service Management
   Integration von DevOps-Prinzipien und -Mindset in ITIL-Organisationen
   Steuerung von Wertströmen und Prozessen unter Berücksichtigung von CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery)
   Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services
   Anwendung von Anforderungsmodellen im Service Design zur Priorisierung
   Einsatz von Toolchains im Service Design und im operativen Betrieb
   Anwendung von künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Delivery-Prozess
   KI-gestützter User Support durch Servicebots und KI-Agenten
   Priorisierung von Arbeitsaufgaben
   Anwendung von Kanban zur Visualisierung von Wertströmen und Steuerung des Flusses
   Management von Partnern und Lieferanten
   Grundlagen und Potenziale von künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
   Vertiefende Masterclasses zu Flow-Effizienz (Little's Law), Knowledge-Centered Service (KCS) und der Vereinigung von Flow und Wissen.
   Lernziele

5. 5

   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Prinzipien und den Zyklus von Objectives and Key Results (OKR) zu verstehen und anzuwenden.
   Strategische Ziele zu definieren und in messbare Key Results zu übersetzen.
   OKR-Implementierungsmodelle zu bewerten und geeignete Ansätze für ihre Organisation auszuwählen.
   Die Bedeutung von Kultur und psychologischer Sicherheit für den Erfolg agiler Methoden zu erkennen und zu fördern.
   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services zu beherrschen.
   DevOps-Prinzipien in ITIL®-Prozesse zu integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
   Wertströme für IT-Services zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren.
   Künstliche Intelligenz und KI-gestützte Werkzeuge im IT Service Management und in Wertströmen einzusetzen.
   Praktische Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung des Arbeitsflusses anzuwenden.
   Die Prinzipien von Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung von Wissen anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte in den Bereichen IT-Management, Projektmanagement, Prozessmanagement und Unternehmensentwicklung. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Steuerung von Organisationen, die Implementierung agiler Arbeitsmethoden, das Management von IT-Services sowie die Optimierung von Wertschöpfungsprozessen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die für die Steigerung der Leistungsfähigkeit und Agilität von Unternehmen verantwortlich sind.

1. 1

   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen