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ITIL 4 Grundlagen für Erstellung, Lieferung und Unterstützung

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
07.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Anwendungskompetenzen im IT Service Management, insbesondere im Hinblick auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von agilen Methoden und Werkzeugen in ITIL® 4 Prozesse.
  • Inhalte
  • Die Inhalte umfassen die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS). Dies beinhaltet die Organisation und Menschen im Kontext von IT Services, die Integration von DevOps-Prinzipien zur Vermeidung von Isolation, sowie die Bedeutung von Kultur und Kommunikation. Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten behandelt, einschließlich der Priorisierung von Anforderungen und der Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services. Die Nutzung von Toolchains zur Unterstützung des Service-Lebenszyklus, von der Konzeption bis zum operativen Betrieb, wird erläutert. Künstliche Intelligenz (KI) im Servicebetrieb wird hinsichtlich ihrer Potenziale zur Effizienzsteigerung und Vorhersagefähigkeit thematisiert, ebenso wie KI-gestützte User Support-Lösungen. Die Priorisierung von Arbeit, die Einbindung von Partnern und Lieferanten sowie die Anwendung von Kanban zur Visualisierung und Steuerung von Arbeitsflüssen sind weitere Bestandteile. Ergänzend werden die Grundlagen des agilen Projektmanagements mit Fokus auf Projektmanagement-Software wie Trello, Microsoft Planner und Jira vermittelt.
  • Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten im IT Service Management nach ITIL® 4 CDS.
  • Fähigkeit zur Integration von DevOps-Praktiken in ITIL®-Organisationen.
  • Kenntnisse über die Gestaltung und Steuerung von Wertströmen für IT Services.
  • Anwendungsbezogene Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Tools wie Trello, Microsoft Planner und Jira.
  • Verständnis der Potenziale von KI im IT Service Management und Support.
  • Fähigkeit zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung von Arbeitsflüssen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fachkräfte im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Betriebsführung. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortlichkeiten in der Konzeption, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten unter Berücksichtigung agiler Arbeitsweisen und moderner Toolsets.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir