KI für Projektmanager, ITIL® 4 Monitor

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen sowie im IT Service Management nach ITIL® 4. Sie zielt darauf ab, Projektmanagementprozesse durch den Einsatz von KI zu optimieren und effektive Strategien für das Monitoring, die Unterstützung und die Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management zu entwickeln. Des Weiteren werden die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und die Wertschöpfung im IT-Service adressiert.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen
   Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement
   Foundation Models und Open-Source-KI-Tools
   Integration von KI in den Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Exkurse zu Projektmanagement und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI
   Praktische Anwendung von Tools wie ChatGPT
   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken
   Monitoring und Event Management, einschließlich Datenströme, Tools und Automatisierung
   Incident Management Prozesse und Technologieeinsatz
   Service Request Management, inklusive strukturierter Anfragebearbeitung und Automatisierung
   Problem Management, Ursachenanalyse und Zusammenarbeit mit Partnern
   Die Rolle des Service Desks, dessen Funktionen und Tools
   Integration der ITIL-Praktiken in den operativen Wertstrom
   Fallstudien und Best Practices im IT-Service-Management
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
   Grundlagen des Stakeholder Value im ITIL® 4 Framework
   Gemeinsame Zieldefinition und die Customer Journey
   Tools und Methoden zur Gestaltung der Customer Journey
   Anforderungsmanagement und Erwartungssteuerung
   Verstehen des Ist-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
   Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
   Servicegestaltung, Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
   Kunden-Onboarding und Co-Creation von Services
   Messung der Wertrealisierung und Etablierung von Feedbacksystemen
   Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts
   Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
   Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Konzepte und deren Anwendungsmöglichkeiten im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
   KI-gestützte Entscheidungsfindungsprozesse zu verbessern.
   IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL® 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
   Incident-, Service Request- und Problem Management effektiv zu gestalten.
   Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu optimieren.
   Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zu verbessern und deren Wertbeitrag zu steigern.
   Die Customer Journey zu gestalten und Erwartungen erfolgreich zu steuern.
   KI und Innovation in Stakeholder-Beziehungen zu integrieren.
   Rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   KI-Lösungen zu evaluieren und deren Erfolg zu messen.
   Berufsperspektiven

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   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen wie

   Projektmanagement mit Fokus auf KI-Integration
   IT-Service-Management
   IT-Operations
   Stakeholder-Management
   Changemanagement in technologieorientierten Umgebungen
   Rollen im Bereich KI-Implementierung und -Management

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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