ITIL® 4 Specialist · Multi-Agent-Koordination

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control, ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, ISO 27001 Lead Auditor, Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI), und DevOps Foundation Fast Track.
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   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
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   Lerninhalte

   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren
   Change Enablement - Grundlagen
   Change Enablement - Methoden und Techniken
   Deployment Management - Überblick
   Deployment Management - Prozesse und Best Practices
   Release Management - Grundlagen
   Release Management - Planung und Koordination
   Service Configuration Management - Einführung
   Service Configuration Management - Prozesse und Werkzeuge
   IT Asset Management - Grundlagen
   IT Asset Management - Lebenszyklus-Management
   Integration der Verfahren
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Fallstudien und praktische Anwendungen
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
   Abschluss und Feedbac
   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken
   Relationship Management: Grundlagen und Konzepte
   Supplier Management: Strategien und Prozesse
   Service Level Management: SLAs und deren Bedeutung
   Kontinuierliche Verbesserung: Einführung und Methoden
   Information Security Management: Prinzipien und Praktiken
   Strategisches Relationship Management
   Lieferantenbewertung und -auswahl
   Service Level Management: Kommunikation mit Kunden
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im Detail
   Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
   Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
   Best Practices im Relationship und Supplier Management
   Evaluierung und Anpassung von SLAs
   Tools für die kontinuierliche Verbesserung
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfun
   ISO 27001 Lead Auditor
   Einführung in die ISO 27001
   Aufbau und Struktur der ISO 27001
   Anforderungen der ISO 27001
   ISMS (Information Security Management System)
   Risikobewertung und -management
   Audit-Typen und -verfahren
   Auditplanung und -vorbereitung
   Durchführung von Audits
   Audit-Bericht und Nachverfolgung
   Managementbewertung und interne Audits
   Verbesserungspotentiale und kontinuierliche Verbesserung
   Rollen und Verantwortlichkeiten im Audit-Prozess
   Kommunikation und Berichterstattung
   Schlussfolgerungen aus Audits und Maßnahmenpläne
   Vorbereitung auf die Zertifizierung
   Praxisübung und Fallstudie

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   Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI)Lerninhalte

   Einführung in die Softwareentwicklung
   Überblick über Künstliche Intelligenz (KI)
   Installation und Einrichtung von Visual Studio Code (IDE)
   Einführung in Claude 3.5 Sonnet
   Grundlegendes Code-Schreiben mit Claude 3.5 Sonnet
   Debugging-Techniken mit Claude
   Einführung in die grundlegenden Konzepte von JavaScript
   Erste Schritte mit JavaScript
   Erstellung eines kleinen Spiels - Konzeption und Planung
   Implementierung von Bildern und Animationen im Spiel
   Integration von Soundeffekten im Spiel
   Fortschrittliches Debugging und Fehlerbehebung im Spiel
   Implementierung von KI-Elementen im Spiel
   Einführung in die App Deployment
   Deployment des Spiels auf einen Webserver
   Kursabschluss und Ausblic
   DevOps Foundation Fast Track
   Agile Manifesto und agile Serviceverwaltung
   Agile Softwareentwicklung
   Anwendungsschnittstellen (API)
   CALMS Framework
   Change Failure Rate und Change Fatigue
   Change Lead Time und Zykluszeiten
   ChatOps und Kollaboration
   DevOps Rollen und Werkzeuge
   DevOps Culture und Immunity
   Kontinuierliche Integration, Lieferung und Bereitstellung
   Microservices und Container
   Lean Thinking und Lean Production
   DevSecOps und Site Reliability Engineering (SRE)
   Scrum und Kanban
   Value Stream Mapping und Constraint Management
   The Three Ways und die Verbesserungskat
   Agentic AI - Lernfokus
   Funktionsweise von KI-Agenten und deren Abgrenzung zu klassischen Chatbots
   Orchestrierung von Multi-Agent-Setups in Service-Prozessen
   Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen an agentengetriebene Prozesse
   Compliance- und Audit-Aspekte beim Einsatz von KI-Agenten

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

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   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

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   Bremen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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