ITIL 4: Erstellung, Bereitstellung und Steuerung von IT Services

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte zu den Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Integration der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Service-Strategien.
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   Inhalte
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   Die Inhalte gliedern sich in zwei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
   Grundlagen und Organisation von IT-Service-Management-Aktivitäten
   Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Praktiken
   Kultur, Kommunikation und Strukturen im IT-Service-Management
   Steuerung von Wertströmen und Prozessen, einschließlich CI/CD
   Management von bestehenden und neuen Services
   Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Wertströmen, Support und Betrieb
   Priorisierung von Arbeit und Management von Partnern und Lieferanten
   Vertiefung durch Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen.
   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
   Einführung in ITIL 4 und Schlüsselverfahren
   Change Enablement: Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung
   Deployment Management: Überblick, Prozesse und Best Practices
   Release Management: Grundlagen, Planung und Koordination
   Service Configuration Management: Einführung, Prozesse und Werkzeuge
   IT Asset Management: Grundlagen und Lebenszyklus-Management
   Integration der Verfahren
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage

   Die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu verstehen und anzuwenden.
   IT-Service-Strategien zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren.
   Change Enablement, Deployment Management und Release Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
   Service Configuration Management und IT Asset Management effektiv durchzuführen.
   Die Integration von DevOps und KI in ITIL-Praktiken zu nutzen.
   Wertströme zu analysieren und zu steuern.
   Die Prinzipien von Knowledge-Centered Service (KCS) anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und IT-Betrieb. Die Weiterbildung bereitet auf Tätigkeiten vor, die die Planung, Implementierung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services und -Prozessen umfassen.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen