ITIL Specialist: Verwaltung von IT- und digitalen Dienstleistungen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Dieses Bildungsangebot umfasst folgende Themen

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   ITIL 4 Foundation

   IT Service Management in der Praxis
   Das ITIL Service Value System
   Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
   Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
   Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
   ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

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   ITIL Specialist CREATE, DELIVER AND SUPPORT (CDS)

   Verständnis, wie Wertschöpfungsketten erstellt, bereitgestellt und betrieben werden, um die Services effektiv und effizient zu unterstützen.
   Wissen, wie die in ITIL 4 beschriebenen Praktiken erstellt und in einem Servicewertsystem und definierten Wertschöpfungsketten betrieben werden.
   Wissen, wie Services, die die Kundenergebnisse und den Wert für den Kunden definiert, ausgeliefert und betrieben werden können.

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   Für wen ist das interessant

   IT-Praktiker und Führungskräfte, die den Betrieb von IT-fähigen und digitalen Produkten und Dienstleistungen verwalten.
   Jeder, der in den Bereichen Entwicklung, Bereitstellung, Überwachung und Support an der Lieferung von IT Services beteiligt ist.
   Jeder, der dafür verantwortlich ist, dass Services gemäß den vereinbarten SLAs geliefert und unterstützt werden.

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   Job-Rollen

   IT Operations Manager; Service Desk Manager; Development Managers; Developers; Infrastructure Operations Engineer; Change and Release Manager; Incident Manager; Problem Manager; Service Transition Manager; Application Operations Engineer; Availability Manager; IT Coordinator; Network Systems Administrator; IT Support Manager; Technical Support Engineer; Information Security; Data Centre Support Specialist

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   Nürnberg

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   München

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Nürnberg

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen