ITIL

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Die Schulung vermittelt fundiertes Wissen im IT-Service-Management (ITSM) und wird wahlweise als ITIL® 4 Foundation oder als ITIL® Foundation (Version 5) durchgeführt. Grundlage bilden in beiden Varianten das Service Value System, die Service Value Chain, das Vier-Dimensionen-Modell sowie die ITIL Guiding Principles. Je nach gewählter Version liegt der Schwerpunkt entweder auf dem etablierten ITIL-4-Rahmenwerk oder auf den erweiterten Inhalten der neuen Version 5 mit Fokus auf digitales Produkt- und Servicemanagement sowie KI-gestützte Arbeitsweisen. Die Wahl der Version richtet sich nach den inhaltlichen Interessen und erfolgt vor Kursbeginn.
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   Inhalte bei Wahl von ITIL 4 Foundation
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   o Einführung in Schlüsselbegriffe und Grundkonzepte des ITIL-4-Frameworks für IT Service Management
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   o Vier-Dimensionen-Modell: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
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   o Service Value System mit Guiding Principles, Governance, Service Value Chain und Management Practices
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   o Konzept der Value Co-Creation zwischen Service-Provider und Service-Konsument
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   o Value Stream Identification, Mapping und Management sowie Grundlagen des Continual Improvement Model
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   o Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung: ITIL® 4 Foundation
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   Inhalte bei Wahl von ITIL Foundation (Version 5)
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    o Aktualisierte Terminologie und Konzepte des weiterentwickelten ITIL-Frameworks für digitales Produkt- und Servicemanagement
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    o Erweiterter Produkt- und Service-Lebenszyklus mit Fokus auf End-to-End-Verantwortung und Experience-Management
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    o Vertiefte Betrachtung von Value Stream Mapping und Management im digitalen Kontext
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    o Integration von künstlicher Intelligenz, Automatisierung und modernen Arbeitsweisen wie DevOps in ITSM-Praktiken
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    o Weiterentwicklung des Service Value Systems mit Blick auf komplexe, KI-gestützte Umgebungen
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    o Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung: ITIL® Foundation (Version 5)
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    Unterschiede beider Versionen
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    o ITIL 4 fokussiert klassisches IT Service Management, Version 5 erweitert den Blickwinkel auf digitales Produkt- und Servicemanagement
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    o Version 5 baut auf ITIL 4 auf und ergänzt neue sowie aktualisierte Inhalte, ohne bestehendes Wissen vollständig zu ersetzen
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    o Neu in Version 5 sind unter anderem eine stärkere Verankerung von KI-Themen sowie ein vereinheitlichtes Produkt- und Service-Lebenszyklus-Modell
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    o Beide Versionen basieren auf denselben Grundprinzipien wie Guiding Principles, Vier-Dimensionen-Modell und Service Value System, unterscheiden sich jedoch in Tiefe und Aktualität der Inhalte
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    Nächster Schritt

    Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
    Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich IT- und Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, Kanban, DevOps, KI) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
    Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.

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   Leipzig

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

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   Köln

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 1.000–5.000 €

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   Oldenburg (Oldb)

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Hamburg

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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