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First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL

Laut Katalog dauert der Kurs 6–12 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
6–12 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Aachen
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Inhalte auf einen Blick: Technisches Englisch, Netzwerkservice und Sicherheit, ITIL-Praktiken, Microsoft Windows Server, EDV-Anwendungen
  • Die Weiterbildung zum First-Level-Supporter behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Service, First-Level-Support, IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Windows Server und EDV-Anwendungen. Inhalte sind unter anderem technisches Englisch, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Netzwerke, Datensicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, Kommunikation im Support, ITIL® 4 Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server 2022, PowerShell, PowerPoint, Outlook, Word und Excel. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung für CompTIA A+, ITIL® 4 Foundation, MS-700 und Microsoft 365 Administration behandelt.
  • Technisches Englisch für IT-Berufe
  • Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes
  • Tools und Methoden zur Selbsthilfe
  • Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen
  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen
  • Hard- und Softwareinstallationen
  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen
  • Business English
  • Telefongespräche
  • E-Mails und Geschäftskorrespondenz
  • IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung
  • Hardware-Grundlagen
  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • ICT-Support
  • Computersystem aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support
  • Betriebssysteme
  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows
  • Netzwerk und Sicherheit
  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung
  • IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung
  • Ticketsystem und Fernwartung
  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung
  • Microsoft Office 365 aus Support-Sicht
  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams
  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
  • ITIL® 4 Foundation
  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL® 4
  • EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit
  • Technische Kompetenz
  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams
  • Digitale Kompetenz
  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von Computereinstellungen
  • Informationskompetenz
  • Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien
  • Textverarbeitungskompetenz
  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word
  • Medienkompetenz
  • Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
  • Gängige Medienformate
  • Internetkompetenz
  • Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks
  • Datenschutzkompetenz
  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Kommunikationskompetenz
  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation
  • Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung
  • Überblick zu Microsoft Teams
  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams
  • Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Implementierung von Sicherheit, u. a. bedingter Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung
  • Implementierung von Compliance, u. a. DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle oder Supervisionsrichtlinien
  • Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung
  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
  • Erstellen und Verwalten von Teams
  • Verwalten der Mitgliedschaft
  • Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer
  • Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
  • Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
  • Verwalten von Live-Events und Besprechungen
  • Verwalten von Telefonnummern
  • Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700
  • Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung
  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
  • Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung, des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
  • Planen des Identitätsschutzes
  • Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
  • Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
  • Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
  • Microsoft Windows Server
  • PowerShell
  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen für PowerShe…

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Aachen

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Ahrensburg

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    Altötting

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    Alzey

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

  5. 5

    Apolda

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten

306Kurse mit aktuellem Termin
28Angebotsorte

306 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Online-Seminar.

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Themen

ITIL Service ManagementSAP-Anwender & -BeraterScrum & agiles ProjektmanagementPython-ProgrammierungMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)

05 · Kurse

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779 Kurse zum Vergleich.

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  • 3–6 Monate
  • Start ab 05.10.2026
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir