ITIL Strategic Leader (SL) - Digital and IT Strategy

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Dieser Kurs nimmt Sie mit auf eine digitale Strategiereise. Das iterative, achtstufige Modell bewegt sich von der Vision bis zu den Aktionen und zielt darauf ab, eine nachhaltige, digitale Dynamik zu schaffen.
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   Sie lernen die vier Schlüsselkompetenzen kennen, um einen ganzheitlichen digitalen Kompetenzrahmen zu entwickeln: digitale Führung, Management von Innovationen und neuen Technologien, Risikomanagement und Strukturierung eines digitalen Unternehmens.
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   Kursinhalte

   ITIL GUIDING PRINCIPLES TO ALL ASPECTS OF DIGITAL AND IT STRATEGY
   LEVERAGE DIGITAL STRATEGY TO REACT TO DIGITAL DISRUPTION
   RELATIONSHIP BETWEEN CONCEPTS OF DIGITAL AND IT STRATEGY, SERVICE VALUE SYSTEM AND SERVICE VALUE CHAIN
   HOW AN ORGANISATION USES DIGITAL AND IT STRATEGY TO REMAIN VIABLE IN ENVIRONMENTS
   EXPLAIN AND COMPARE THREE LEVELS OF DIGITAL DISRUPTION
   STRATEGIC APPROACHES BY DIGITAL AND IT TO ACHIEVE CUSTOMER/MARKET RELEVANCE AND OPERATIONAL EXCELLENCE
   RISKS AND OPPORTUNITIES OF DIGITAL AND IT STRATEGY
   STEPS AND TECHNIQUES INVOLVED IN DEFINING AND ADVOCATING FOR DIGITAL AND IT STRATEGY
   IMPLEMENTATION OF A DIGITAL AND IT STRATEGY

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   Aldingen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Waiblingen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Göppingen

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Stuttgart

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Nagold

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen