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IT-Service­management nach ITIL (Version 5) und KI-Einsatz

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL Foundation (Version 5) und KI im agilen Projektmanagement
  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Servicemanagements nach ITIL (Version 5) und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im agilen Projektmanagement. Die Teilnehmenden erwerben ein Verständnis für die zentralen Konzepte und Praktiken von ITIL (Version 5) sowie für die Anwendung von KI-Methoden zur Steigerung der Effizienz in agilen Projekten.
  • Inhalte
  • Der Kurs ITIL Foundation (Version 5) behandelt die Grundlagen des IT-Servicemanagements, einschließlich der zentralen Konzepte, der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems. Vermittelt werden die ITIL®-Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Praktiken wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Des Weiteren werden Continual Improvement und agile Konzepte thematisiert.
  • Der Kurs KI im agilen Projektmanagement fokussiert auf die Schnittstellen zwischen KI und agilen Projektmanagementmethoden. Inhalte umfassen die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten, den Einsatz von KI zur Automatisierung sowie KI-Tools und Technologien im Teamkontext. Weiterhin werden die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen, Change Management und Akzeptanzförderung von KI, Risikomanagement und ethische Aspekte bei KI-Anwendungen sowie KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle behandelt. Auch Cyber Security im Kontext von KI-Systemen wird thematisiert.
  • Lernziele
  • Vertiefung des Verständnisses für das ITIL Framework (Version 5) und dessen Kernkomponenten.
  • Anwendung der ITIL Praktiken (Version 5) zur Optimierung von IT-Services.
  • Erkennen von Potenzialen des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz in agilen Projektmanagementprozessen.
  • Befähigung zur Identifikation und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung in Projekten.
  • Bewertung von Risiken und ethischen Fragestellungen im Zusammenhang mit KI-Anwendungen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Servicemanagement und im Projektmanagement mit Fokus auf agile Methoden und den Einsatz von KI. Mögliche Einsatzfelder liegen in der Koordination und Steuerung von IT-Projekten, im Management von IT-Services sowie in der Konzeption und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Projektoptimierung. Die Inhalte sind relevant für Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der agilen Teamleitung.
  • Stichworte
  • KI, Künstliche Intelligenz, KI-Management, Projektleitung, Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement, IT-Service, Agile Methoden.
  • ITIL Foundation (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe des ITIL-Rahmenwerks und löst ITIL 4 als Einstiegszertifizierung ab. Bereits erworbene ITIL 4-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit; ITIL 4 bleibt parallel verfügbar. Für Inhaberinnen und Inhaber eines ITIL 4 Foundation-Zertifikats bietet PeopleCert das Modul ITIL Foundation Bridge (Version 5) an.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Dortmund

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

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Themen

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir