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ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit, Qualitäts­sicherung, Verbesserung

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bielefeld
NÄCHSTER START
09.11.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Optimierung des IT-Service-Managements durch verbesserte Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Der Fokus liegt auf der Anwendung von ITIL 4 Praktiken zur Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
  • Inhalte
  • Die Inhalte umfassen eine Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken. Behandelt werden Relationship Management mit Grundlagen, Konzepten und strategischen Aspekten sowie Supplier Management, einschließlich Strategien, Prozessen, Bewertung und Auswahl von Lieferanten. Service Level Management wird mit der Bedeutung von SLAs, der Kommunikation mit Kunden sowie der Evaluierung und Anpassung von SLAs thematisiert. Die kontinuierliche Verbesserung wird mit Einführung, Methoden und detaillierten Ansätzen erläutert. Information Security Management behandelt Prinzipien, Praktiken, Richtlinien und deren Implementierung. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Best Practices im Relationship und Supplier Management werden ebenfalls vermittelt. Abschließend erfolgt eine Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
  • Lernziele
  • Verstehen der Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
  • Anwenden von Strategien und Prozessen im Supplier Management.
  • Erläutern der Bedeutung und des Managements von Service Level Agreements (SLAs).
  • Implementieren von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Information Security Managements.
  • Integrieren der ITIL 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
  • Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung.
  • Berufsperspektiven
  • Die vermittelten Kompetenzen sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, die für die Gestaltung und Optimierung von IT-Services verantwortlich sind. Tätigkeitsfelder umfassen die Verbesserung von Zusammenarbeitsprozessen, die Sicherstellung von Servicequalität und die Implementierung von Verbesserungsinitiativen im IT-Betrieb.
  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
  • Diese Weiterbildung fokussiert auf die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Service-Strategien zur Erreichung messbarer Ergebnisse und zur Förderung nachhaltiger Verbesserungen im IT-Service-Management.
  • Die Inhalte beinhalten eine Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren. Ein Schwerpunkt liegt auf Change Enablement, mit Grundlagen, Methoden, Techniken sowie Umsetzung und Verbesserung. Deployment Management wird mit Überblick, Prozessen, Best Practices sowie Umsetzung und Verbesserung behandelt. Release Management umfasst Grundlagen, Planung, Koordination sowie Umsetzung und Verbesserung. Service Configuration Management beinhaltet Einführung, Prozesse, Werkzeuge sowie Umsetzung und Verbesserung. IT Asset Management wird mit Grundlagen und Lebenszyklus-Management vermittelt. Die Integration der Verfahren, praktische Anwendungen anhand von Fallstudien und die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind ebenfalls Teil der Inhalte. Die Weiterbildung schließt mit einer Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung sowie einer Abschlussdiskussion ab.
  • Verstehen der Grundlagen und Verfahren von Change Enablement.
  • Anwenden von Methoden und Techniken im Deployment Management.
  • Planen, Koordinieren und Umsetzen von Release Management Prozessen.
  • Verwalten von Service Configuration Management Prozessen und Werkzeugen.
  • Anwenden von Prinzipien des IT Asset Managements.
  • Integrieren der verschiedenen ITIL-Verfahren.
  • Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, die für die Planung, Einführung und Steuerung von IT-Services zuständig sind. Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen, die sich mit dem Management von IT-Änderungen, der Bereitstellung von Services und der Verwaltung von IT-Assets befassen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bielefeld

    09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir