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Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, serviceorientiert bist und Interesse an der Organisation des Personenverkehrs hast, könnte die Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Verkehrsservice genau das Richtige für dich sein. In diesem Beruf sorgst du dafür, dass Reisende gut informiert, sicher und zufrieden an ihr Ziel kommen.

Los geht’s

Geprüfter Inhalt
Letzte Aktualisierung: 05.06.2025
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Was macht ein/e Kaufmann/-frau für Verkehrsservice?

Kaufleute für Verkehrsservice übernehmen vielfältige Aufgaben im Personenverkehr. Je nach Schwerpunkt – Verkauf und Service oder Sicherheit und Service – variieren die Tätigkeiten:

Verkauf und Service:

Beratung von Kunden zu Reiseverbindungen, Tarifen und Serviceleistungen
Verkauf von Fahrkarten und Zusatzleistungen
Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
Mitarbeit bei Marketing- und Werbemaßnahmen

Sicherheit und Service:

Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften in Verkehrsmitteln und -einrichtungen
Betreuung von Fahrgästen, insbesondere von mobilitätseingeschränkten Personen
Bedienung und Kontrolle technischer Sicherheits- und Serviceeinrichtungen
Maßnahmen zur Gefahrenprävention und -abwehr

Unabhängig vom gewählten Schwerpunkt ist der direkte Kontakt mit Kunden ein zentraler Bestandteil des Berufs.

Ausbildungsdauer und Ablauf

Die Ausbildung dauert in der Regel 3 Jahre und erfolgt im dualen System, das heißt, sie findet sowohl im Ausbildungsbetrieb als auch in der Berufsschule statt. Unter bestimmten Voraussetzungen kann die Ausbildungsdauer auf 2 bis 2,5 Jahre verkürzt werden.

Ausbildungsinhalte:

Verkehrsgeografie und Tarifpolitik
Kundenbetreuung und Kommunikation
Verkaufstechniken und Marketing
Sicherheits- und Serviceleistungen im Personenverkehr
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
Rechtsgrundlagen im Personenverkehr

Die Ausbildung beinhaltet eine Zwischenprüfung etwa zur Mitte der Ausbildungszeit und endet mit einer Abschlussprüfung, die aus schriftlichen und praktischen Teilen besteht.

Voraussetzungen für die Ausbildung

Für die Ausbildung wird in der Regel ein mittlerer Schulabschluss (Realschulabschluss) erwartet. Wichtige persönliche Voraussetzungen sind:

Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
Interesse an kaufmännischen und organisatorischen Aufgaben

Gute Noten in Deutsch, Mathematik und Fremdsprachen können von Vorteil sein.

Gehalt während der Ausbildung und im Beruf

Die Ausbildungsvergütung variiert je nach Unternehmen und Region. Beispielsweise bei der Deutschen Bahn liegt die monatliche Bruttovergütung bei:

1. Ausbildungsjahr: ca. 1.225 €
2. Ausbildungsjahr: ca. 1.294 €
3. Ausbildungsjahr: ca. 1.363 €

Nach der Ausbildung liegt das Einstiegsgehalt bei etwa 2.347 € brutto pro Monat. Mit zunehmender Berufserfahrung und Weiterbildungen kann das Gehalt entsprechend steigen.

Weiterbildung und Karrierechancen

Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung stehen verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten offen:

Verkehrsfachwirt/in
Betriebswirt/in (IHK)
Studium im Bereich Verkehrsbetriebswirtschaft oder Touristik

Diese Qualifikationen eröffnen Karrierechancen in Bereichen wie Disposition, Betriebsleitung oder Kundenmanagement.

Arbeitsumfeld und Besonderheiten

Kaufleute für Verkehrsservice arbeiten in:

Bahnhöfen und Zügen
Servicezentren und Reisebüros
Verkehrsunternehmen des öffentlichen Nah- und Fernverkehrs
Flughäfen und Hafenbetrieben

Besonderheiten des Berufs:

Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
Direkter Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
Verantwortung für Sicherheit und reibungslose Abläufe im Personenverkehr
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in verschiedenen Einsatzbereichen

Zukunftsperspektiven und Nachfrage

Mit dem wachsenden Bedarf an Mobilitätsdienstleistungen und dem Fokus auf Kundenservice sind die Berufsaussichten für Kaufleute im Verkehrsservice sehr gut. Digitalisierung und neue Mobilitätskonzepte bieten zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten in diesem Berufsfeld.

Das Wichtigste auf einen Blick

Ausbildungsdauer: 3 Jahre (Verkürzung möglich)
Voraussetzungen: Mittlerer Schulabschluss, Serviceorientierung, Flexibilität
Gehalt: ca. 1.225–1.363 € während der Ausbildung; ab ca. 2.347 € nach der Ausbildung
Karrierechancen: Weiterbildungen zum Verkehrsfachwirt/in, Betriebswirt/in, Studium
Besonderheiten: Schichtdienst, direkter Kundenkontakt, Verantwortung für Sicherheit
Zukunft: Gute Perspektiven durch steigenden Mobilitätsbedarf und Digitalisierung

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Welche Arbeitszeiten erwarten mich in diesem Beruf?Du solltest mit Schichtarbeit rechnen, die auch Wochenenden und Feiertage umfasst.

Gibt es Möglichkeiten, die Ausbildung zu verkürzen?Ja, bei entsprechender Vorbildung oder besonders guten Leistungen kann die Ausbildungsdauer auf 2 bis 2,5 Jahre verkürzt werden.

Ist der Beruf auch für Quereinsteiger geeignet?Grundsätzlich ja, insbesondere wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und die erforderlichen Voraussetzungen mitbringst.

Welche Unternehmen bieten diese Ausbildung an?Neben der Deutschen Bahn bilden auch andere Verkehrsunternehmen, Flughäfen und Reisebüros Kaufleute für Verkehrsservice aus.

Wie sieht die Abschlussprüfung aus?Die Abschlussprüfung besteht aus schriftlichen und praktischen Teilen, in denen du dein Wissen und Können in den relevanten Bereichen unter Beweis stellst.

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