Weiterbildung ITIL Strategic Leader: Upsell-Pfade, Renewal-Strategien

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Account-Manager-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Account-Plans
   Quartals-Reviews
   Upsell-Pfade
   Renewal-Strategien
   Customer-Maps
   Inhalte
   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
   Grundlagen des ITIL® 4 DSV-Moduls und die gemeinsame Wertgestaltung
   Definition von Zielen und Visionen im Stakeholder-Management
   Analyse der Customer Journey und Methoden zu deren Gestaltung
   Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle
   Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
   Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
   Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
   Prozesse für Kunden-Onboarding und Co-Creation von Services
   Messung und Bewertung der Wertrealisierung
   Etablierung von Feedbacksystemen und Fortschrittssicherung
   Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
   Betrachtung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
   Vorbereitung auf die Prüfung
   KI Manager:in
   Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI)
   Generative KI-Anwendungen (Sprache, Bild, Sound)
   Praktische Anwendungen von KI im Arbeitsalltag
   Verschiedene Sprachmodelle und deren Einsatzmöglichkeiten
   Gegenüberstellung von Open-Source und proprietären KI-Lösungen
   Planung und Umsetzung von KI-Projekten
   Aspekte der Sicherheit und Ethik im KI-Einsatz
   Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt (Future of Work)
   Grundlagen und Werkzeuge des kritischen Denkens im KI-Kontext
   Exkurse zu Blockchain und fortgeschrittener Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI
   Lernziele
   Analyse und Gestaltung von Wertschöpfungsprozessen durch Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern gemäß ITIL® 4.
   Entwicklung von Strategien zur Steuerung von Kundenbeziehungen und zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
   Verständnis der Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz.
   Fähigkeit zur Planung, Umsetzung und Steuerung von KI-Projekten.
   Bewertung von KI-Lösungen hinsichtlich ihrer Einsatzmöglichkeiten und ethischen Implikationen.
   Anwendung kritischen Denkens im Management von KI-Technologien.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im IT-Service-Management und im Management von Künstlicher Intelligenz erweitern möchten. Absolventen sind befähigt, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu optimieren und KI-Technologien strategisch in Organisationen zu integrieren und zu steuern. Mögliche Tätigkeitsfelder umfassen Rollen im IT-Management, Projektmanagement, Service Management und in der strategischen Technologieplanung.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen