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Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO)

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Stuttgart
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Inhalte auf einen Blick: IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Kommunikation und Konfliktmanagement, Ausbildereignung, Scrum Master
  • Die Weiterbildung Team Coach im IT-Support behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Microsoft 365, Windows Server, Kommunikation, Konfliktmanagement, Ausbildung der Ausbilder sowie agilen Methoden. Inhalte sind unter anderem CompTIA A+, ICT-Support, Windows, Netzwerk und Sicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, ITIL 4 Foundation, EDV-Grundkenntnisse, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server, PowerShell, Active Directory, PowerPoint, Outlook, Word, Excel, Kommunikation, Konfliktmanagement, Ausbildereignung und Prüfungsvorbereitung.
  • IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung
  • Hardware-Grundlagen
  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • ICT-Support
  • Computersysteme aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support
  • Betriebssysteme
  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows
  • Netzwerk und Sicherheit
  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Zertifikat
  • IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung
  • Ticketsystem und Fernwartung
  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung
  • Microsoft Office 365 aus Support-Sicht
  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams
  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
  • ITIL 4 Foundation
  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL 4
  • EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit
  • Technische Kompetenz
  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams
  • Digitale Kompetenz
  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von Computereinstellungen
  • Informationskompetenz
  • Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien
  • Textverarbeitungskompetenz
  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word
  • Medienkompetenz
  • Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
  • Verständnis gängiger Medienformate
  • Internetkompetenz
  • Sicheres Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks
  • Datenschutzkompetenz
  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Kommunikationskompetenz
  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation
  • Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung
  • Überblick zu Microsoft Teams
  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams
  • Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
  • Implementierung von Sicherheit
  • Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA und Bedrohungsverwaltung
  • Implementierung von Compliance mithilfe von DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien
  • Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung
  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams
  • Erstellen und Verwalten von Teams
  • Verwalten der Mitgliedschaft
  • Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer
  • Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams
  • Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
  • Verwalten von Live-Events und Besprechungen
  • Verwalten von Telefonnummern
  • Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700
  • Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung
  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Privilegierte Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Authentifizierungsmethoden, Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
  • Self-Service-Kennwortzurücksetzung, Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Sicherer Zugriff
  • Identitätsschutz
  • Azure AD Identity Protection
  • Richtlinien für bedingten Zugriff
  • Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Compliance mit Microsoft Purview
  • Microsoft Windows Server
  • PowerShell
  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen für PowerShell
  • PowerShell-Module zur Verwaltung von Microsoft Server
  • Microsoft Server Grundlagen
  • Grundlagen der Client- und Serveradministration mit PowerShell
  • Hostmaschine und virtuelle Maschinen verwalten
  • Zugriff auf Freigaben und Dateien einrichten
  • Einzelrechner zu einem Netzwerk hinzufügen
  • IP-Adressierung und DNS-Server konfigurieren
  • IP-Adressen-Verwaltung
  • Active-Directory-Infrastruktur betreiben
  • Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022
  • Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
  • Konfigurieren des lokalen Speichers
  • Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
  • Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
  • Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleic…

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Stuttgart

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  2. 2

    Ahrensburg

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  3. 3

    Alsdorf

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

  4. 4

    Aachen

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

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03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten

306Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

ITIL Service ManagementSAP-Anwender & -BeraterScrum & agiles ProjektmanagementPython-ProgrammierungMicrosoft Office (Word/Excel/PowerPoint)

05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir