KI im Projekt­management, IT-Service-Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil und ISO 27001
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für das Projektmanagement, IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie Informationssicherheits­management nach ISO 27001. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, Projektmanager:innen und IT-Fachkräften zu ermöglichen, KI-gestützte Entscheidungsfindung zu verbessern, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen sowie ein robustes Informationssicherheits­managementsystem zu implementieren und zu pflegen.
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   KI für Projektmanager:innen
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   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
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   Einführung in Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
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   Integration von KI in den Projektalltag und die Implementierung von KI-Projekten.
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   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
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   Methoden zur Evaluation von KI-Lösungen.
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    Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
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    Praktische Anwendung von KI-Tools wie ChatGPT.
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    Grundlagen des Projektmanagements im Kontext von KI.
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    ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
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    Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselpraktiken im IT-Service-Management.
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    Management von Events, Incidents und Service Requests.
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    Rollen, Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit im Event Management, Incident Management und Service Request Management.
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    Prozessabläufe für Incident Management und Service Request Management.
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    Funktionen und Aufgaben des Service Desks, einschließlich Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken.
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    Monitoring-Techniken und Werkzeuge.
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    Problem Management und dessen Bedeutung für die Ursachenanalyse und Fehlerbehebung.
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    Integration externer Quellen, Partner und Lieferanten in Serviceprozesse.
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    Automatisierung von Service Requests und Incident Handling.
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    Zusammenhang zwischen ITIL-Praktiken und Wertströmen.
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    Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
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    ISO 27001
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    Grundlagen und Kernkonzepte der ISO 27001 und der ISO-Standards-Familie.
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    Bedeutung und Komponenten eines Informationssicherheits­managementsystems (ISMS).
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    Schritte zur Implementierung eines ISMS nach ISO 27001.
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    Durchführung von Risikoanalysen und Risikobehandlungen.
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    Dokumentation und Aufzeichnungen im Rahmen von ISO 27001.
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    Kontinuierliche Verbesserung, Überwachung, interne Audits und Management-Reviews.
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    Vorbereitung auf die ISO 27001-Zertifizierung.
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    Lernziele
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    Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

    KI-Werkzeuge und -Methoden zur Steigerung der Effektivität und Präzision in Projekten einzusetzen.
    KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Aspekte.
    IT-Services gemäß den ITIL® 4-Prinzipien effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
    Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu optimieren.
    Ein Informationssicherheits­managementsystem nach ISO 27001 zu implementieren, zu verwalten und aufrechtzuerhalten.
    Die Einhaltung von Informations­sicherheitsstandards zu gewährleisten und die Organisation vor Cyberrisiken zu schützen.
    Berufsperspektiven
    Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management, Informationssicherheit und IT-Projektleitung. Die Inhalte sind relevant für Fach- und Führungskräfte, die für die Einführung und Verwaltung von KI-Lösungen, die Optimierung von IT-Services oder die Sicherstellung der Informationssicherheit in Organisationen verantwortlich sind.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen