Weiterbildung ITIL Service Value System

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Supply-Chain-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Supply-Chain-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Supply-Chain-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Sales-und-Operations-Zyklen
   Bestands-Optimierung
   Risk-Mapping
   Lieferplan-Reviews
   Forecast-Akkuratess
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden Themenbereiche

   KI für Projektmanager:innen: Vermittlung von Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, spezifischen KI-Anwendungen im Projektmanagement sowie der Nutzung von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Inhalte umfassen die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen. Des Weiteren werden Soft Skills wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement im Kontext von KI-Projekten behandelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT sind ebenfalls Teil des Moduls.
   DevOps Foundation Fast Track: Vermittlung der Schlüsselbegriffe und Konzepte von DevOps. Behandelt werden die Einführung in DevOps und agile Konzepte, DevOps-Werte, -Prinzipien, -Kultur und -Verhalten. Ebenso werden Stakeholder-Management, Kollaboration, agile Methoden und Servicemanagement beleuchtet. Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration, Delivery und Deployment, Testmethoden, Qualitätssicherung, Container, Microservices und Open-Source-Technologien werden erörtert. Lean Thinking, Lean Production, Metriken, KPIs, Performance-Messung, Change Management und Resilienz sind weitere Bestandteile. Innovative Praktiken wie ChatOps und die Anwendung von Frameworks sowie Wertstromanalyse und kontinuierliche Verbesserung werden ebenfalls thematisiert.
   Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen: Vermittlung von Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement sowie fortgeschrittener Kommunikationsfähigkeiten. Der Kurs widmet sich zudem dem Konfliktmanagement als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Konzepte und deren Anwendung im Projektmanagement zu verstehen und zu nutzen.
   KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren.
   Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   DevOps-Prinzipien und -Praktiken anzuwenden, um die Effizienz von IT-Prozessen zu steigern.
   Agile Methoden und Servicemanagement in Verbindung mit DevOps zu integrieren.
   Effektive Kommunikationsstrategien im Projektmanagement anzuwenden.
   Konflikte im Projektkontext professionell zu lösen.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen und Fachkräfte im IT-Bereich, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Künstlicher Intelligenz und DevOps erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für die Übernahme von Projektleitungsaufgaben in technologieorientierten Umgebungen und die Steuerung von Transformationsprozessen in der IT.

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen