Weiterbildung ITIL Service Value System

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Personalreferent-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Personalreferent-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Personalreferent-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Gesprächs-Leitfäden
   Akten-Workflows
   Vertrags-Templates
   Onboarding-Pakete
   Beurteilungs-Logik
   Inhalte
   Der Kurs "Marketing: Kampagnenerstellung mit KI" behandelt die strategische Konzeption, Planung, Umsetzung und Messung von Marketingkampagnen. Themen umfassen Kampagnenziele, Zielgruppenanalyse, Botschaftsgestaltung, Kanalwahl, Customer Journeys, Erstellung von Kampagnen-Assets und Automatisierung von Prozessen. Die Integration von KI zur Skalierung und Automatisierung von Kampagnen wird ebenfalls thematisiert.
   Der Kurs "Information Security / ISO 27001 Foundation" vermittelt das Verständnis für die Konzepte und den Wert der Informationssicherheit sowie für Bedrohungen und Risiken. Inhalte sind unter anderem Informationswert, Schutzziele, Managementsysteme, Rollen und Verantwortlichkeiten, Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) nach ISO/IEC 27001, Incident Management, Risikoanalyse und -behandlung. Organisatorische, personelle, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen werden erläutert. Der Kurs integriert den Kontext von KI-Risiken und deren Berücksichtigung im Rahmen der ISO-Logik sowie KI-Nutzungskontrollen. Die Messbarkeit von Sicherheitsmaßnahmen und Audit-Logiken zur Verbesserung werden ebenfalls behandelt.
   Lernziele
   Entwicklung von strukturierten und messbaren Marketingkampagnen unter Einsatz von KI.
   Verständnis der Prinzipien und Anforderungen der Informationssicherheit nach ISO 27001.
   Identifikation und Bewertung von Informations­sicherheitsrisiken.
   Kenntnis von Maßnahmen zur Umsetzung und Aufrechterhaltung eines ISMS.
   Fähigkeit zur Integration von KI-spezifischen Sicherheitsaspekten in bestehende Sicherheitskonzepte.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fachkräfte im Marketing, die KI-gestützte Kampagnen entwickeln und steuern möchten, sowie für IT-Fachleute, Projektmanager und Mitarbeiter, die mit vertraulichen Informationen arbeiten und für Informationssicherheit verantwortlich sind. Die Kenntnisse im Bereich ISO 27001 sind für Positionen im IT-Management, der IT-Sicherheit und im Compliance-Bereich von Bedeutung.

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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