Weiterbildung ITIL Service Value System

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
3. 3
   Praxisbezug für Vertriebsinnendienst-Profile
4. 4

   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Angebots-Drafts
   Lead-Qualifizierung
   CRM-Notizen
   Erstgespräch-Skripts
   Pipeline-Hygiene
   KI für Projektmanager:innen
   Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Projekten. Es werden Methoden zur präziseren und effektiveren Entscheidungsfindung im Projektmanagement durch den Einsatz von KI-Technologien vorgestellt.
   Der Kurs behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Die Integration von KI in den Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten sowie die Evaluation von KI-Lösungen werden thematisiert. Darüber hinaus werden ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI erläutert. Der Kurs umfasst zudem Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.
   Lernziele
   Verstehen der Grundlagen Künstlicher Intelligenz.
   Identifizieren von KI-Anwendungsfällen im Projektmanagement.
   Anwenden von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
   Implementieren von KI-Lösungen in Projekten.
   Bewerten der ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Aspekte von KI.
   Entwickeln von Kommunikations- und Führungsstrategien für KI-Projekte.
   Anwenden von Veränderungsmanagement-Prinzipien in KI-gestützten Projekten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Projektmanager:innen und Fachkräfte, die KI-gestützte Projekte leiten oder an deren Umsetzung beteiligt sind. Die Inhalte unterstützen die Steuerung und Optimierung von Projekten durch den Einsatz von KI-Technologien.
   Marketing: Kampagnenerstellung mit KI
   Die Weiterbildung vermittelt die Erstellung von Kampagnen, die strukturiert, planbar und messbar sind, unter Einbeziehung von KI als unterstützendes Werkzeug.
   Der Kurs deckt die strategische Konzeption und operative Umsetzung von Marketingkampagnen ab. Themen umfassen die Definition von Kampagnenzielen und -typen, die Analyse von Zielgruppen und die Entwicklung von Botschaften sowie kreativen Ansätzen. Die Auswahl von Kanälen und Touchpoints, die Gestaltung der Customer Journey und die Erstellung von Kampagnen-Assets werden behandelt. Des Weiteren werden das Kampagnen-Setup, Automatisierungsprozesse und die Performance-Analyse mit Fokus auf Learnings und Reporting thematisiert. Abschließend wird die Skalierung und Automatisierung von Kampagnen durch KI behandelt.
   Konzeption und strategische Ausrichtung von Marketingkampagnen.
   Identifikation und Ansprache von Zielgruppen.
   Entwicklung von Kampagnenbotschaften und kreativen Elementen.
   Auswahl und Einsatz geeigneter Kanäle und Touchpoints.
   Planung und Steuerung der Customer Journey.
   Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln.
   Implementierung von Automatisierung und Prozessen in Kampagnen.
   Analyse von Kampagnenperformance und Ableitung von Learnings.
   Anwendung von KI zur Skalierung und Automatisierung von Kampagnen.
   Die erworbenen Kenntnisse sind für Fachkräfte im Marketing, Kampagnenmanager:innen und Marketingverantwortliche relevant, die ihre Kampagnenplanung und -durchführung durch den Einsatz von KI optimieren möchten.
   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)
   Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen von ITIL® 4 und befähigt zur Steuerung von IT-Services mit Fokus auf Effizienz und Flexibilität.
   Der Kurs bietet eine Einführung in ITIL® 4 und das Service-Management. Behandelt werden die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette. Die ITIL®-Grundprinzipien und verschiedene ITIL®-Practices werden erläutert. Die Inhalte werden durch eine Zusammenfassung und praktische Anwendungsbeispiele ergänzt. Der Kurs bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
   Verstehen der Prinzipien und Konzepte von ITIL® 4.
   Anwenden der vier Dimensionen des Service-Managements.
   Erläutern des ITIL®-Service-Wertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
   Beschreiben der ITIL®-Grundprinzipien.
   Kennenlernen und Anwenden relevanter ITIL®-Practices.
   Vorbereiten auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.
   Die Weiterbildung richtet sich an IT-Fachkräfte und Projektmanager:innen, die ihre Kenntnisse im IT-Service-Management vertiefen möchten. Sie qualifiziert für Tätigkeiten im Bereich des Managements von IT-Services und bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vor.

1. 1

   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Dortmund

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen