ITIL 4 Drive Stakeholder Value und EU AI Act Zertifikat

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und EU AI Act Zertifikat
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   Zielsetzung des Kurses
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen im Stakeholder-Management nach ITIL® 4 sowie zur praktischen Umsetzung der Anforderungen des EU AI Acts. Der Fokus liegt auf der Optimierung der Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern sowie auf der Navigation durch regulatorische Rahmenbedingungen für künstliche Intelligenz.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
   Grundlagen des Wertschöpfungsmanagements im IT-Service-Management.
   Definition von Zielen und Visionen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
   Analyse und Gestaltung der Customer Journey.
   Methoden zur Steuerung von Erwartungen und zur Anforderungsmodellierung.
   Identifikation und Fokussierung von Zielgruppen und Stakeholdern.
   Strategien zum Aufbau von Vertrauen und zur Bindung von Stakeholdern.
   Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen.
   Prozesse für das Kunden-Onboarding und die Co-Creation von Services.
   Messung und Bewertung der Wertrealisierung und des Nutzens.
   Implementierung von Feedbacksystemen und Fortschrittssicherung.
   Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen.
   Betrachtung der operativen, taktischen und strategischen Ebenen des Stakeholder-Managements.
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 DSV Zertifizierungsprüfung.
   EU AI Act Zertifikat*
   Einführung in den EU AI Act und dessen Anwendungsbereich.
   Vermittlung von Kernkonzepten, Grundbegriffen und Definitionen.
   Klassifizierung von KI-Systemen nach Risikostufen.
   Anforderungen an Hochrisiko-KI-Systeme.
   Prozesse der Konformitätsbewertung und Zertifizierung.
   Regelungen zu Dokumentation, Überwachung und Sanktionen.
   Haftungsfragen und persönliche Risiken im Umgang mit KI.
   Aufgaben der Marktüberwachung und des Compliance-Managements.
   Praktische Umsetzung der gesetzlichen Pflichten.
   Globale Perspektiven und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen der KI-Gesetzgebung.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Wertschöpfungsprozesse durch effektives Stakeholder-Management zu gestalten.
   Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
   Anforderungen und Erwartungen von Stakeholdern zu managen.
   Die regulatorischen Anforderungen des EU AI Acts zu verstehen und anzuwenden.
   KI-Systeme gemäß den Risikoklassen des EU AI Acts zu bewerten.
   Konformitätsbewertungs- und Zertifizierungsprozesse für KI-Systeme zu verstehen.
   Praktische Maßnahmen zur Sicherstellung der Compliance mit dem EU AI Act zu entwickeln.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Strategieentwicklung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und dem Management von KI-Systemen befassen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Bewältigung regulatorischer Herausforderungen im Bereich künstlicher Intelligenz und der Optimierung von Wertschöpfungsprozessen in technologieorientierten Umgebungen.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen