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ITIL 4 Monitor, Support und Fulfil und Agile Business Professional

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management, basierend auf dem ITIL® 4 Framework. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern und der Erfüllung von Serviceanfragen.
  • Inhalte
  • Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken. Es werden die Rollen und die Zusammenarbeit im Event Management, die Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Management behandelt. Externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss werden ebenso thematisiert wie die Funktionen und Aufgaben des Service Desk. Das Event Management wird im Kontext des operativen Wertstroms betrachtet. Der Service Desk wird als menschliche Schnittstelle mit Blick auf Rollen und Kultur analysiert. Service Request Management (SRM) Essentials, die effektive Verwaltung von Service Requests, die Nutzung von Service Desk Tools, Kanälen und Wissensdatenbanken sowie Outsourcing, Virtual Agents und Partnerrollen im Service Desk sind weitere Bestandteile. Monitoring-Techniken und Werkzeuge sowie der Service Desk im Servicewertstrom mit Intake, Eskalation und Feedback werden beleuchtet. Die strukturierte Anfragebearbeitung unter Einbeziehung von Menschen und Rollen im SRM sowie die Automatisierung von Service Requests durch Tools und Technologien werden behandelt. Das Problem Management und seine Prozessabläufe sowie die Lieferantenintegration bei Service Requests sind ebenfalls Teil der Inhalte. Anfragen werden als integraler Bestandteil effizienter Wertströme betrachtet. Die Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices, Incident Handling mit Fokus auf Menschen, Rollen und Kultur sowie Technologieeinsatz im Incident Management werden vermittelt. Praktische Übungen und Simulationen sowie Lieferanten im Incidentprozess (OLA, UC und Eskalation) runden das Modul ab. Die Ursachenforschung, die methodische Unterstützung der Ursachenanalyse durch Tools und Datenquellen sowie die Zusammenarbeit mit Partnern bei Problemen und Fehlerbehebung werden thematisiert. Die Transformation von Problemen in Wertströme und die Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls enthalten.
  • Agile Business Professional / Business Agility
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich agiler Arbeitsweisen und befähigt zur Führung von Teams zur Steigerung der Leistungsfähigkeit, zur Integration von Flexibilität und zur Entwicklung von Lösungen.
  • Die Inhalte umfassen eine Einführung in Business Agility und die Domänen der Business Agility. Es werden Methoden und Frameworks für verschiedene Domänen sowie zur Umsetzung von Business Agility vorgestellt. Change Management als Schlüssel zur Business Agility und Coaching im Sinne eines Agile Business Coaches werden behandelt. Die Vorbereitung auf die Prüfung ist ebenfalls Teil des Moduls.
  • EU AI Act Zertifikat
  • Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Strategien zur Bewältigung regulatorischer Anforderungen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und zur Nutzung von KI-Chancen.
  • Die Inhalte umfassen eine Einführung in den EU AI Act, Kernkonzepte und den Anwendungsbereich. Grundbegriffe und Definitionen sowie die Risikoklassifizierung von KI-Systemen werden erläutert. Anforderungen an Hochrisiko-KI-Systeme, Konformitätsbewertung und Zertifizierungsprozesse sind ebenso Teil der Weiterbildung wie Dokumentation, Überwachung und Sanktionen. Haftungsfragen und persönliche Risiken, Überwachung, Marktaufsicht und Compliance-Management sowie die praktische Umsetzung von Pflichten werden behandelt. Globale Perspektiven, Ausblick und Kursabschluss runden die Inhalte ab.
  • Lernziele
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Fähigkeit zur Anwendung von Event Management, Incident Management und Service Request Management.
  • Kenntnis der Rolle des Service Desk im IT-Service-Management.
  • Anwendung von Monitoring-Techniken und Werkzeugen.
  • Verständnis der Grundlagen und Prozesse des Problem Managements.
  • Fähigkeit zur Integration von ITIL®-Praktiken in Wertströme.
  • Vermittlung von Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL® 4 Zertifikatsprüfung.
  • Verständnis der Grundlagen von Business Agility und agilen Arbeitsmethoden.
  • Fähigkeit zur Anwendung von Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility.
  • Kenntnis der Bedeutung von Change Management für Business Agility.
  • Verständnis der Rolle eines Agile Business Coaches.
  • Vermittlung von Wissen zur Vorbereitung auf die Prüfung zum Agile Business Professional.
  • Verständnis des EU AI Acts, seiner Kernkonzepte und Anwendungsbereiche.
  • Fähigkeit zur Klassifizierung von KI-Systemen nach Risikostufen.
  • Kenntnis der Anforderungen an Hochrisiko-KI-Systeme.
  • Verständnis von Konformitätsbewertungs- und Zertifizierungsprozessen.
  • Kenntnis von Dokumentations-, Überwachungs- und Sanktionsmechanismen.
  • Verständnis von Haftungsfragen im Kontext des EU AI Acts.
  • Fähigkeit zur praktischen Umsetzung von Compliance-Pflichten.
  • Vermittlung von Wissen zur Vorbereitung auf die EU AI Act Zertifikatsprüfung.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Betrieb und in der IT-Koordination. Kenntnisse im agilen Arbeiten und in Business Agility sind relevant für Rollen in der Projektleitung, Teamführung und Prozessoptimierung. Das Wissen über den EU AI Act ist für Fachkräfte in den Bereichen Compliance, Risikomanagement, KI-Entwicklung und -Implementierung sowie für juristische und beratende Tätigkeiten im KI-Umfeld von Bedeutung.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir