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ITIL und ServiceDesk-Management (m/​w/​d)

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Habmann AufstiegsAkademie.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
München
NÄCHSTER START
19.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Der ITIL und ServiceDesk-Manager implementiert und überwacht IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards. Er leitet das ServiceDesk-Team, coacht Mitarbeiter zur Optimierung der Kundenkommunikation und entwickelt Qualitätsstandards für Support-Dienstleistungen. Der Manager analysiert Incident- und Problem-Management-Daten, identifiziert Prozessverbesserungs­potenziale und steuert das Change-Management. Er koordiniert die Dokumentation von Serviceprozessen, führt regelmäßige Audits durch und sorgt für die kontinuierliche Weiterentwicklung des ServiceDesk-Angebots. Zudem fungiert er als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Fachabteilungen und berichtet über Service-Performance-Kennzahlen.
  • IT-Service-Management (ITIL) - Steuerung und Optimierung von IT-Services in Unternehmen
  • IT-Services strategisch managen und bewerten - Rollen, Begriffe und Normen im ITSM verstehen
  • ITIL-Prinzipien zielgerichtet einsetzen - Prüfungsrelevante Inhalte sicher anwenden
  • ITSM-Prozesse mit Toolunterstützung optimieren - KI-gestützte Service-Abläufe in der Praxis
  • Lizenzmodelle rechtssicher umsetzen - Software-Assets effektiv verwalten und auditieren
  • Stabilität und Kontrolle im Change-Prozess - CMDB & CI/CD mit ITIL verbinden
  • DevOps-Kultur und Automatisierung erfolgreich etablieren - Deployment-Prozesse agil und sicher gestalten
  • COBIT & ITIL im strategischen ITSM nutzen
  • Predictive IT und KI-Tools anwenden - Nachhaltigkeit durch smarte Services steigern
  • Prüfungsvorbereitung zu ITIL 4 Foundation
  • Leadership-Coaching in IT-gestützten Organisationen
  • Coaching als Führungsinstrument
  • Der Coachingprozess
  • Coaching in der Praxis - Anwendung, Chancen und Grenzen
  • Qualitätsmanagement - Wissensaufbau für angehende Qualitätsmanager und -auditoren in der technischen Qualitätssicherung
  • Messung und Management der Kundenzufriedenheit - Von klassischen Befragungen bis KI-gestütztem Feedback
  • Qualitätsmanagement digital denken - KI, RPA und smarte Lösungen für die Praxis
  • Innovatives Lieferantenmanagement - KI, ESG und Blockchain für Performance und Compliance
  • Produkthaftung, Sicherheit und Datenschutz: Rechtliche Risiken im QM steuern
  • Risikobasiertes Qualitätsmanagement nach ISO 9001, ISO 31000 und ICH Q9
  • Lean Quality und Wirtschaftlichkeit - Qualität sichern, Kosten optimieren, Ressourcen schonen
  • Auditorenausbildung und Auditpraxis nach ISO 19011 - Kompetenzen, Methoden und digitale Tools
  • Qualitätskultur stärken - Mitarbeiter aktiv einbinden und Verantwortung fördern
  • Statistische Methoden und Prozessanalyse für Qualitätsmanager
  • Führung & Resilienz - Positive Leadership und psychologische Stärke in IT-gestützten Organisationen
  • Positive Psychologie und Führungsansätze: Grundlagen und wissenschaftliche Fundierung
  • PERMA in der Führungspraxis: Mit Positiver Psychologie Menschen stärken und Teams entwickeln
  • Resiliente Führung leben: Grundlagen, Teamförderung & achtsame Praxis
  • Führen mit Vertrauen: Psychologische Sicherheit, Fehlerkultur & Empathie im Team stärken
  • Positive Gesprächsführung in der Führungspraxis: Sprache, Struktur und Wirkung
  • Teamführung mit positiver Wirkung: Motivation, Teamkultur & tägliche Praxisimpulse
  • Positive Führung im Unternehmensalltag: Transfer, Umsetzung & Wirkungsmessung
  • Erarbeiten Sie mit unseren Karriereberatern Ihren individuellen Kursplan

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    München

    19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    München

    16.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Bautzen

    16.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Ludwigsburg

    16.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Dortmund

    16.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir