ITIL® 4 Plan: Compliance und Governance

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control & KI Management: Compliance and Governance
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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im Management von Künstlicher Intelligenz (KI) unter Berücksichtigung von Compliance- und Governance-Aspekten. Der Fokus liegt auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services sowie auf der strategischen Nutzung regulatorischer KI-Standards und dem Management von Risiken im KI-Umfeld.
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   Inhalte
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   Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control behandelt die Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren. Schwerpunkte sind Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Grundlagen, Methoden, Techniken und deren Umsetzung sowie Verbesserung. Service Configuration Management und IT Asset Management werden ebenfalls mit ihren Prozessen, Werkzeugen und dem Lebenszyklus-Management abgedeckt. Die Integration der Verfahren, praktische Anwendungen anhand von Fallstudien und die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind weitere Bestandteile.
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   Der Kurs KI Management: Compliance and Governance fokussiert auf das Grundverständnis von KI-Governance und Compliance, Leitprinzipien für den verantwortungsvollen KI-Einsatz sowie regulatorische Anforderungen und Normen. Inhalte umfassen Risikoanalyse und Risikomanagement bei KI-Systemen, den Aufbau von Compliance-Management-Systemen und Governance-Strukturen für den sicheren KI-Betrieb. Besonderes Augenmerk liegt auf Datenmanagement und Datensicherheit, technischen Compliance-Kontrollen, dem Management von Lieferanten und externen Partnern sowie der Automatisierung und dem Lebenszyklusmanagement von KI-Systemen. Audits, interne Kontrollen, Qualifikation und Kompetenzaufbau für den KI-Einsatz, Krisenmanagement und Notfallplanung, Nachhaltigkeit und ökologische Verantwortung im KI-Bereich sowie zukünftige Trends werden thematisiert. Ein Exkurs zu Context Engineering und die Verankerung von KI-Compliance in der Unternehmensstrategie runden das Programm ab.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Kernkonzepte und Schlüsselpraktiken von ITIL 4 im Bereich Planung, Implementierung und Kontrolle anzuwenden.
   Change Enablement-, Deployment Management- und Release Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
   Service Configuration Management und IT Asset Management effektiv zu implementieren und zu steuern.
   Grundlegende Prinzipien der KI-Governance und Compliance zu verstehen und anzuwenden.
   Regulatorische Anforderungen im KI-Kontext zu identifizieren und zu erfüllen.
   KI-spezifische Risiken zu analysieren und geeignete Managementstrategien zu entwickeln.
   Compliance-Management-Systeme und Governance-Strukturen für KI-Systeme zu konzipieren.
   Maßnahmen für Datenmanagement, Datensicherheit und technische Compliance bei KI-Anwendungen zu implementieren.
   Strategien für den verantwortungsvollen und nachhaltigen Einsatz von KI zu entwickeln.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Management, IT-Service-Management, Projektmanagement und in der IT-Beratung. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortlichkeiten im Bereich der IT-Servicebereitstellung und -steuerung sowie im strategischen Management von KI-Systemen unter Berücksichtigung regulatorischer und ethischer Rahmenbedingungen. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Implementierung, Kontrolle und Optimierung von IT-Services sowie die Sicherstellung von Compliance und Governance im Kontext von KI-Technologien.

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen