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ITIL® 4 Strategie und Service-Management

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
07.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy
  • Zielsetzung
  • Das Modul vermittelt Grundlagen für die Entwicklung von Strategien im digitalen Zeitalter und die Ausrichtung der IT an diesen Strategien. Es werden Konzepte zur Förderung digitaler Innovationen, zur Sicherung der Markt- und Kundenrelevanz sowie zur Erreichung operativer Exzellenz auf Basis von ITIL-Leitprinzipien behandelt.
  • Inhalte
  • Definitionen von digitaler Strategie und IT-Strategie
  • Analyse von Disruptionen und deren Auswirkungen
  • Strategisches Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI)
  • Entwicklung von Geschäftsmodellen und Betriebsmodellen
  • Das ITIL Service Value System
  • Integration von KI in das ITIL Service Value System
  • Die "Strategy Journey": Vision, Ist-Analyse, Zieldefinition und Maßnahmenplanung
  • Umsetzung von KI-Initiativen
  • Messung des Zielerreichungsgrads
  • Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit und des Parallelbetriebs
  • Digitale Führung im Kontext von KI
  • Management von Innovationen und neuen Technologien
  • Management strategischer Risiken
  • Strukturierung für das digitale Geschäft
  • Vorbereitung auf die Prüfung
  • Lernziele
  • Verständnis der Konzepte digitaler und IT-Strategien
  • Analyse von Disruptionen und deren strategischer Bedeutung
  • Erkennung des Potenzials von Künstlicher Intelligenz für Geschäftsstrategien
  • Entwicklung von Strategien zur Markt- und Kundenrelevanz
  • Anwendung von ITIL-Prinzipien zur Förderung digitaler Transformation
  • Planung und Management von KI-Initiativen
  • Bewertung der organisatorischen Anpassungsfähigkeit an digitale Veränderungen
  • Kompetenzen im Bereich digitaler Führung und Risikomanagement
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Führungskräfte und Strategieverantwortliche in IT-Abteilungen und Unternehmen, die sich mit digitaler Transformation, KI-Implementierung und strategischer IT-Ausrichtung befassen. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Planung, das Management von Innovationsprozessen und die Steuerung von Veränderungen im digitalen Umfeld.
  • ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
  • Dieses Modul konzentriert sich auf die praktische Umsetzung von IT-Service-Strategien durch die Beherrschung von Planungs-, Implementierungs- und Kontrollprozessen. Es werden Methoden zur nachhaltigen Verbesserung von IT-Services vermittelt.
  • Einführung in ITIL 4 und Schlüsselverfahren
  • Change Enablement: Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung
  • Deployment Management: Überblick, Prozesse, Best Practices und Umsetzung
  • Release Management: Grundlagen, Planung, Koordination und Umsetzung
  • Service Configuration Management: Einführung, Prozesse, Werkzeuge und Umsetzung
  • IT Asset Management: Grundlagen und Lebenszyklus-Management
  • Integration der Verfahren
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
  • Fallstudien und praktische Anwendungen
  • Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
  • Abschluss und Feedback
  • Anwendung von ITIL 4-Verfahren zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services
  • Management von Änderungen (Change Enablement) zur Minimierung von Risiken
  • Steuerung von Deployments und Releases
  • Effektives Service Configuration Management und IT Asset Management
  • Integration verschiedener ITIL-Verfahren
  • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in IT-Serviceprozessen
  • Die Inhalte sind für IT-Fachkräfte und Manager relevant, die für die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services verantwortlich sind. Typische Rollen umfassen IT-Service-Manager, Change Manager, Release Manager, Configuration Manager und IT-Asset-Manager. Die erworbenen Kompetenzen unterstützen die Optimierung von IT-Prozessen und die Sicherstellung der Servicequalität.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bielefeld

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Leipzig

    07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir