ITIL 4 Foundation und Drive Stakeholder Value

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) und ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
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   Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im IT Service Management gemäß ITIL® 4. Der erste Teil konzentriert sich auf die Grundlagen von ITIL® 4 und ermöglicht eine zügige Vorbereitung auf die Foundation-Zertifizierung. Der zweite Teil vertieft das Verständnis für das Management von Stakeholder-Werten und die Gestaltung von Service-Wertschöpfungsprozessen.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche

   Einführung in ITIL® 4 und die Prinzipien des Service Managements
   Die vier Dimensionen des Service Managements
   Das ITIL® Service Wertsystem (SVS) und die Service Wertschöpfungskette
   Die zentralen ITIL® Praktiken
   Die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Steuerung von Erwartungen im Stakeholder-Management
   Analyse und Optimierung der Customer Journey
   Methoden zur Co-Creation und Wertrealisierung von Services
   Etablierung von Feedbacksystemen und die Bewertung von Ergebnissen
   Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation und die ITIL® 4 DSV Prüfungen
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Kernkonzepte und Grundprinzipien von ITIL® 4 zu erklären.
   Das ITIL® Service Wertsystem und dessen Komponenten zu beschreiben.
   Die Bedeutung der vier Dimensionen des Service Managements zu verstehen.
   Praktiken zur Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen und zur Wertschöpfung anzuwenden.
   Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
   Strategien zur Co-Creation und zur Messung von Service-Wert zu entwickeln.
   Die Prüfungsanforderungen für ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 DSV zu erfüllen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Zertifizierungen sind relevant für Rollen im IT Service Management, im Projektmanagement sowie in Funktionen, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von IT-Services und Kundenbeziehungen befassen. Tätigkeitsfelder umfassen die Implementierung und Verwaltung von IT-Services, das Management von Stakeholder-Beziehungen und die Weiterentwicklung von Service-Wertschöpfungsprozessen.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Darmstadt

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen