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IT-Service-Management mit ITIL 4

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 2 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Es werden Strategien und Prozesse zur Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern und zur Erfüllung von Serviceanfragen behandelt.
  • Inhalte
  • Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und die damit verbundenen Schlüsselpraktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, Incident Management und Service Request Management. Die Rolle des Service Desks, die Integration von externen Quellen und Partnern sowie die Automatisierung von Prozessen werden thematisiert. Des Weiteren werden Monitoring-Techniken und Werkzeuge, Problem Management sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern im Serviceprozess erläutert. Die Inhalte umfassen die Integration der verschiedenen ITIL-Praktiken und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
  • Lernziele
  • Verstehen der Grundlagen von ITIL 4 und der relevanten Praktiken.
  • Anwenden von Methoden zur Überwachung und zum Management von IT-Events.
  • Beherrschen von Prozessen des Incident Managements zur schnellen Wiederherstellung von Services.
  • Effektives Management von Service Requests.
  • Verstehen der Funktionen und Aufgaben des Service Desks.
  • Implementieren von Strategien zur Ursachenanalyse und Problembehebung.
  • Integrieren von ITIL-Praktiken in operative Wertströme.
  • Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, Incident Management, Service Request Management und im Betrieb von IT-Infrastrukturen.
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität.
  • Der Kurs behandelt die Grundlagen und die Theorie von OKR, einschließlich des OKR-Zyklus und der Erstellung von Objectives und Key Results. Es werden Strategieentwicklung, Implementierungsmodelle sowie die Synchronisation der Organisation thematisiert. Weitere Inhalte umfassen die praktische Umsetzung von OKR, Check-ins, Coaching, Reviews und Retrospektiven zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Verstehen des Konzepts von Objectives and Key Results.
  • Erstellen von qualitativen Objectives und messbaren Key Results.
  • Anwenden von OKR-Implementierungsmodellen.
  • Steuern der Organisationssynchronisation durch OKR.
  • Durchführen von Check-ins, Reviews und Retrospektiven.
  • Fördern einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Die Inhalte sind anwendbar für Führungskräfte, Projektmanager, Teamleiter und alle, die mit der Zielsetzung und Performance-Steigerung in Organisationen befasst sind.
  • ISO 27001 Lead Auditor
  • Die Weiterbildung qualifiziert für die Durchführung von Audits nach ISO/IEC 27001 und vermittelt die notwendigen Kenntnisse für die Rolle eines Informationssicherheits-Lead-Auditors.
  • Der Kurs führt in das Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) und die Norm ISO/IEC 27001 ein. Behandelt werden Grundprinzipien der Informationssicherheit, regulatorische Rahmenbedingungen sowie die Anforderungen der ISO/IEC 27001. Schwerpunkte liegen auf Auditprinzipien, Auditplanung, -vorbereitung und -durchführung. Themen wie Audit-Berichterstattung, Managementbewertung, interne Audits und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Vorbereitung auf die Zertifizierung und die Durchführung von Praxisübungen runden die Inhalte ab.
  • Verstehen der ISO/IEC 27001 Norm und der Prinzipien des Informationssicherheits­managements.
  • Beherrschen der Auditprinzipien und -verfahren.
  • Planen und Vorbereiten von Audits.
  • Durchführen von Audits vor Ort.
  • Erstellen von Audit-Berichten und Nachverfolgungsmaßnahmen.
  • Bewerten von Managemententscheidungen und internen Audits.
  • Identifizieren von Verbesserungspotenzialen im ISMS.
  • Vorbereiten auf die Zertifizierungsprüfung.
  • Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die als Lead Auditor für Informationssicherheits­managementsysteme tätig sein möchten. Dies umfasst Rollen in der internen und externen Auditierung von Organisationen im Bereich der Informationssicherheit.
  • Behandelt wird auch der Umgang mit personenbezogenen Daten im Service Management: Datenschutz-Anforderungen nach DSGVO (GDPR) bei Incidents, Service Requests und der Service-Dokumentation.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir