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IT-Service-Management mit ITIL 4: Monitoring

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bielefeld
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildung vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4 und im agilen Projektmanagement. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Kontext sowie auf der Nutzung gängiger Projektmanagement-Software.
  • Inhalte
  • Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken. Inhalte umfassen Event Management, Monitoring-Techniken und Werkzeuge, Incident Management Prozesse und deren technologischen Einsatz, Problem Management mit Ursachenanalyse sowie Service Request Management. Die Rolle des Service Desks als Schnittstelle, Wissensmanagement und die Integration von externen Quellen und Partnern werden ebenso thematisiert.
  • Der Kurs Agiles Projektmanagement in der Praxis konzentriert sich auf die Anwendung von Projektmanagement-Software. Vermittelt werden die Nutzung und die Funktionalitäten von Trello, Microsoft Planner und Jira anhand eines Fallbeispiels.
  • Lernziele
  • Vertiefung der Kenntnisse in ITIL® 4 Praktiken für Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Anwendung von Prozessen im Event, Incident, Problem und Service Request Management.
  • Verständnis der Rolle und Kultur des Service Desks im ITSM.
  • Praktische Anwendung von Projektmanagement-Software wie Trello, Microsoft Planner und Jira.
  • Fähigkeit zur Integration von ITIL-Praktiken in Wertströme.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Incident- und Problem-Management sowie im Projektmanagement. Die Kenntnisse im Umgang mit agilen Projektmanagement-Tools erweitern die Einsatzmöglichkeiten in dynamischen Projektumgebungen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir