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Kommunikation für Projektleitungen im IT Service Management

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Ziele der Weiterbildung
  • Die Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL (Version 5) und vertieft Kompetenzen in der Projektkommunikation und im Konfliktmanagement. Teilnehmer erlernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL (Version 5), um Service-Wertschöpfungsprozesse zu verstehen und anzuwenden. Ergänzend werden Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation und zur Lösung von Konflikten im Projektkontext entwickelt.
  • Der erste Teil der Weiterbildung konzentriert sich auf ITIL Foundation (Version 5). Inhalte umfassen die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und einen Überblick über das Servicewertsystem. Die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und die verschiedenen Practices werden erläutert. Vertiefende Einblicke werden in die Practices Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Practice, Service Configuration Management und IT Asset Management gegeben. Auch das Thema Continual Improvement wird behandelt. Agile Konzepte im Kontext von ITIL (Version 5) werden ebenfalls thematisiert.
  • Der zweite Teil der Weiterbildung fokussiert auf Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen. Die Inhalte umfassen Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement sowie fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten. Konfliktmanagement wird als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen behandelt. Abschlussprojekte und Zertifizierung sind Teil dieses Moduls.
  • Lernziele
  • Verständnis der Grundzüge des ITIL Best-Practice-Rahmenwerks (Version 5).
  • Kenntnis der zentralen Konzepte, Prinzipien und der Terminologie von ITIL (Version 5).
  • Fähigkeit zur Anwendung der vier Dimensionen des Servicemanagements.
  • Erläuterung des Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
  • Identifikation und Verständnis relevanter ITIL Practices (Version 5).
  • Anwendung grundlegender agiler Konzepte im IT-Servicemanagement.
  • Entwicklung effektiver Kommunikationsstrategien im Projektmanagement.
  • Erfolgreiche Anwendung von Konfliktmanagementtechniken zur Projektunterstützung.
  • Berufsperspektiven
  • Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die im IT-Servicemanagement tätig sind oder eine solche Tätigkeit anstreben. Die erworbenen Kenntnisse in ITIL (Version 5) und im Projektmanagement qualifizieren für Rollen, die für die Organisation, Durchführung und Überwachung von IT-Services und Projekten verantwortlich sind. Die Kompetenzen im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement unterstützen die Übernahme von Führungsaufgaben in Projekten.
  • ITIL Foundation (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe des ITIL-Rahmenwerks und löst ITIL 4 als Einstiegszertifizierung ab. Bereits erworbene ITIL 4-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit; ITIL 4 bleibt parallel verfügbar. Für Inhaberinnen und Inhaber eines ITIL 4 Foundation-Zertifikats bietet PeopleCert das Modul ITIL Foundation Bridge (Version 5) an.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Darmstadt

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

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03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir