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ITIL Foundation
Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.
01 · Der Kurs
Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 3–6 Monate
- KATALOGPREIS
- 5.000–10.000 €
- LERNORT
- München
- NÄCHSTER START
- 05.10.2026
- LERNFORM
- Blended Learning
Passt der Kurs zu dir?
- 1Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
- 2Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
- 3Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.
Das lernst du
- Inhalte auf einen Blick: Zentrale Konzepte des Service-Managements, vier Dimensionen des Service-Managements, ITIL Servicewertsystem, ITIL Grundprinzipien, Wertströme und Aktivitäten
- Die ITIL Foundation Weiterbildung behandelt Grundlagen des IT-Service-Managements, Kommunikation, Konfliktmanagement und DevOps. Inhalte sind unter anderem zentrale Konzepte des Service-Managements, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL Servicewertsystem, ITIL Grundprinzipien, Governance, Wertströme und Aktivitäten. Ergänzend werden DevOps-Grundlagen, DevOps-Prinzipien, DevOps Key Practices, Prozesse und Verfahren sowie praktische Anwendungen von DevOps behandelt.
- Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikation
- Modelle der Kommunikation
- Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
- Selbstsicher kommunizieren
- Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
- Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
- Argumentationen und Diskussionen
- Fragetechniken
- Manipulationstechniken
- Konfliktmanagement
- Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
- Konflikte
- Gewaltfreie Kommunikation
- Gekonnt kontern
- Konfliktgespräche
- Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Umgang mit Störungen und Aggressionen
- IT-Projektleiter mit ITIL Foundation und DevOps Zertifizierung
- ITIL 4 Foundation
- Zentrale Konzepte des Service-Managements
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Das ITIL Servicewertsystem
- ITIL Grundprinzipien
- Governance
- Wertströme und Aktivitäten
- Praxis-Planspiel
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
- DevOps Foundation
- DevOps-Grundlagen
- Dringlichkeit und aktuelle Herausforderungen
- DevOps-Prinzipien
- Wichtige Prinzipien und Konzepte
- DevOps Key Practices
- Prozesse und Verfahren
- Praktische Anwendung von DevOps
- Technologie und Automation
- Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus ITIL Foundation, IT-Service-Management, Kommunikation, Konfliktmanagement und DevOps.
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
München
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 2
Aachen
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 3
Ahrensburg
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 4
Alsdorf
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Verdienst
3 Schritte vom Kurs in den Beruf
Was dir die Qualifikation beruflich bringt
- 1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
- 2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
- 3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.
04 · Anbieter
GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten
306Kurse mit aktuellem Termin
28Angebotsorte
306 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Online-Seminar.
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05 · Kurse
779 Kurse zum Vergleich
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779 Kurse zum Vergleich.
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