Management von künstlicher Intelligenz, ITIL Foundation (Version 5)

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Anwendung in Projektmanagement, IT-Servicemanagement sowie im Marketing. Sie umfasst die strategische Implementierung von KI-Lösungen, die Optimierung von Prozessen und die Erstellung von Inhalten unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Rahmenbedingungen.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche

   KI für Projektmanager:innen*
   Grundlagen und Einführung in Künstliche Intelligenz
   Anwendungsfelder von KI im Projektmanagement
   Foundation Models und Open-Source KI-Tools
   Integration von KI in den Projektalltag
   Implementierung und Evaluation von KI-Projekten
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte der KI-Nutzung
   Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement in KI-Projekten
   Praktische Anwendung von KI-Tools wie ChatGPT
   Rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI
   ITIL Foundation (Version 5) (PeopleCert)*
   Zentrale Konzepte des IT-Servicemanagements
   Die vier Dimensionen des Servicemanagements
   Das Servicewertsystem, Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette
   Überblick über ITIL® Practices, einschließlich Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement
   Agile Konzepte im IT-Servicemanagement
   Vorbereitung auf die ITIL Foundation (Version 5) Prüfung
   Marketing: Contenterstellung mit KI*
   Grundlagen und Chancen der KI-gestützten Contenterstellung
   Festlegen von Content-Zielen und Zielgruppen
   Ideenfindung und Themenentwicklung mit KI
   Textgenerierung, Texthandwerk und Anpassung von Inhalten für Zielgruppen
   Erstellung visueller Inhalte (Bilder, Grafiken) mit KI
   Umsetzung von Multimedia-Formaten (Videos, Audio)
   Entwicklung von Contentstrategien und Redaktionsplänen
   Personalisierung und Distribution von Marketinginhalten
   Automatisierung von Prozessen zur Zeitersparnis
   Qualitätssicherung und Freigabeprozesse
   Erfolgsmessung, SEO-Optimierung und Veröffentlichung von Content
   Trends und Ausblick in der KI-gestützten Contenterstellung
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
   KI-Tools zur Effizienzsteigerung und Entscheidungsfindung in Projekten einzusetzen.
   Die ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen bei der Nutzung von KI zu berücksichtigen.
   Die Kernkonzepte und Praktiken des ITIL-Frameworks (Version 5) zu beherrschen.
   IT-Servicemanagement-Prozesse nach ITIL (Version 5) zu gestalten und zu optimieren.
   KI-gestützte Werkzeuge für die Contenterstellung im Marketing einzusetzen.
   Contentstrategien zu entwickeln und die Content-Produktion zu optimieren.
   Die Reichweite und Wirkung von Marketinginhalten zu messen und zu verbessern.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Management und Marketing. Einsatzmöglichkeiten bestehen in der Konzeption, Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Projekten, im IT-Servicemanagement sowie in der strategischen Content-Erstellung und -Distribution. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Anpassung an technologische Entwicklungen und der Erweiterung ihres Kompetenzprofils.
   ITIL Foundation (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe des ITIL-Rahmenwerks und löst ITIL 4 als Einstiegszertifizierung ab. Bereits erworbene ITIL 4-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit; ITIL 4 bleibt parallel verfügbar. Für Inhaberinnen und Inhaber eines ITIL 4 Foundation-Zertifikats bietet PeopleCert das Modul ITIL Foundation Bridge (Version 5) an.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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