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ITIL - Incident-Kennzahlen

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist Karriere Tutor GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Recklinghausen
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld ITIL mit Schwerpunkt Incident-Kennzahlen. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen IT Service Management und MS Excel, die dich in fachnahen beruflichen Aufgaben unterstützen.
  • Prozesse, Standards und Anforderungen im Kontext ITIL mit Schwerpunkt Incident-Kennzahlen
  • Prozessschritte, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten systematisch erfassen
  • Qualitätskriterien, Standards und regulatorische Anforderungen einordnen
  • Risiken, Fehlerquellen und Verbesserungspotenziale in Abläufen erkennen
  • Dokumentations- und Nachweisanforderungen nachvollziehbar berücksichtigen
  • Methoden und Werkzeuge für Prozessanalyse und Umsetzung
  • Methoden und Werkzeuge zur Strukturierung, Bewertung oder Verbesserung von Abläufen einsetzen
  • Ist-Situationen analysieren und geeignete Soll-Prozesse ableiten
  • Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Standardisierung oder Compliance planen
  • Ergebnisse transparent dokumentieren und für Audits oder Abstimmungen vorbereiten
  • Kontinuierliche Verbesserung und Wirksamkeitsprüfung
  • Kennzahlen, Feedback und Prozessdaten zur Bewertung nutzen
  • Ursachen von Abweichungen systematisch untersuchen
  • Verbesserungsmaßnahmen priorisieren und praxisnah umsetzen
  • Wirksamkeit prüfen und Erkenntnisse in bestehende Managementsysteme übertragen
  • Berufliche Anwendung im Qualitäts- und Prozesskontext
  • typische Aufgaben und Anforderungen im jeweiligen Arbeitsfeld einordnen
  • fachliche Ergebnisse adressatengerecht dokumentieren und präsentieren
  • Arbeitsweisen reflektieren und auf eigene berufliche Situationen übertragen
  • nächste Umsetzungsschritte für den Arbeitsalltag strukturiert ableiten
  • Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld ITIL mit Schwerpunkt Incident-Kennzahlen sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen IT Service Management und MS Excel. So stärkst du deine Handlungssicherheit in beruflichen Aufgaben rund um ITIL mit Schwerpunkt Incident-Kennzahlen und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Recklinghausen

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Eberswalde

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Recklinghausen

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir